Gestión de Negocios Trabajo de Investigación “Mc Donalds”

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- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

- Metodología a utilizar:

- Temas a analizar:

- Análisis Externo:

- Análisis Interno:

- Mat

- Matriz de proceso: Matriz FODA

Análisis Interno[pic 2]

Análisis externo

Fortalezas F:

- Crecimiento internacional acelerado

- Porcentaje de Ventas aumenta internacionalmente

- Estrecho contacto con los clientes

- Menú base en todo el mundo

- Capacitación de los empleados en la Universidad de la Hamburguesa.

- Amplia e invasiva publicidad

- Control de las etapas de distribución

- Fuerte posicionamiento de la marca

Debilidades D:

- Clausura de sus propios locales cuando estos no cumplen los estándares de calidad correspondientes

- Alta rotación de personal

- Pérdida de control de sus franquicias

- Baja satisfacción del cliente

Oportunidades O :

- Ampliación del mercado, 99% aún no es cliente de McDonald’s

- Nuevo mercado de comida saludable

- Estudio de mercado, porque cada país es diferente

- Experimentación y personalización de los menús.

Estrategias FO :

- Realizar campañas publicitarias para llegar al nuevo público naciente de manera potente y hasta invasiva

- Aprovechar el actual crecimiento internacional para potenciar la cantidad de clientes actuales

- Adaptar la publicidad a los distintos tipos de mercado

- Aprovechar los rangos distintos de edad para fomentar la comida sana fijándolo en el menú base.

Estrategias DO :

- Estudiar qué satisface al cliente dependiendo de su país origen

- Analizar lo que buscan los niños en la marca y lo que buscan los adultos para apuntar a sus necesidades

- Buscar un menú especial para localidades más pequeñas como ciudad o región, sin dejar de lado los platos principales de la marca

- Ampliar a los nuevos mercados con locales propios y evitar franquicias en estas nuevas áreas

- Experimentar con los nuevos mercados más saludables adaptando el menú para aumentar la satisfacción del cliente

- Estudiar como retener al personal con incentivos más personalizados a la situación de los distintos países

Amenazas A :

- Bajo crecimiento nacional en USA

- Fluctuaciones de divisas bajan la rentabilidad por el tipo de cambio

- Campañas pro salud, anti obesidad

- Rápida incorporación de competidores al mercado

- Distintos sustitutos y competidores dependiendo de cada país

- Fuerte y agresiva competencia internacional

Estrategias FA :

- Analizar y mejorar el bajo crecimiento en EEUU, en términos de venta, y compararlo con el crecimiento acelerado que ocurre en el exterior

- Fomentar de manera eficaz campañas pro salud aprovechando el lazo con clientes y la amplia publicidad que posee

- Prevenir la rápida incorporación de nuevos competidores en el mercado, ayudados por el posicionamiento de la marca

- Apalear la competencia aprovechando el crecimiento internacional acelerado en varios países permitiendo que sustitutos y competidores no sean una real amenaza, dependiendo de cada país

Estrategias DA :

- Retener al personal mediante horarios más flexibles y con metas de bonos y así incentivar a la mejora de la calidad del servicio

- Disminuir los niveles de sal en los productos para dar mejor imagen de bienestar y preocupación por el cliente

- Aprovechar que las franquicias se manejan de modo más independiente para que ellos tomen las decisiones para competir en cada mercado, tomando ventaja de sus conocimientos del área

- Publicitar su alto nivel de calidad en comparación a sus rivales sobre sus estándares CSLV diciendo que “de no ser cumplidos preferimos no vender”

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- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En base a la revisión del caso, el marco teórico y los temas analizados en el punto 4, llegar a conclusiones y proponer recomendaciones.

- REFERENCIA

Dalongaro R.C. (2012). La Satisfacción de Clientes como Estrategia de Marketing