Habilidades gerenciales, un acercamiento desde dos perspectivas

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Existen creencias que relacionan el poder con que el individuo posea las características y habilidades necesarias para ostentarlo y estas favorecen la construcción de acuerdos sobre la legitimidad, de tal manera que, ser visto como capaz, legitima el poder (Ridgeway y Berger, 1986 citado por Cetina, T., Ortega, I. y Aguilar., C. 2010).

¿Qué tipo de habilidades o competencias debe poseer un jefe para tener éxito?

Sobre qué tipo de habilidades o competencias debe poseer un jefe se han abordado en la bibliografía consultada diversas clasificaciones:

Las primeras investigaciones sobre las competencias directivas se deben a Boyatzis (1982) (citado por Abad Guerrero; Castillo Clavero, 2004) que las clasifica en competencias de dirección de metas y acción, de liderazgo, de dirección de recursos humanos, competencias de de dirección de subordinados, competencias de relación con otros. Clasificación en la que dirige especial atención a la proyección ante las personas.

Después de esta investigación, se desarrollan un conjunto de trabajos como el de Mitrani, Dalziel y Suárez (1992) que postula la existencia de competencias diferenciales, que son aquellas que distinguen una ejecución excelente de otra que no lo es.

Algunos autores consideran en sus clasificaciones solo elementos de relaciones y características personales como Vargas, Casanova y Montanero (2001) que distingue las competencias que hacen énfasis en lo individual y las que hacen énfasis en el aspecto social y Whetten y Cameron que agrupan las habilidades en personales, interpersonales y de comunicaciones aplicadas.

Se han definido clasificaciones que abordan una visión más integradora de las competencias de los gerentes, incluyendo además de características personales y de relaciones, algunas relacionadas con el proceso de gestión, entre ellos se encuentran:

- Kanungo y Misra (1992): competencia afectiva, intelectual y orientada a la acción

- Robertz L. Katz: Técnicas, humanas y conceptuales

- Whetten y Cameron (2005): Habilidades administrativas que incluyen habilidades de mercado y de jerarquía y las habilidades de liderazgo que incluyen las de de clan y las de adhocracia)

- Mosley, Megginson y Pietro (2005): Habilidades conceptuales, Habilidades de relaciones humanas, Habilidades administrativas y habilidades técnicas

- IESE: Competencias estratégicas, competencias «intratégicas» y competencias de eficacia personal

Estas últimas clasificaciones son las que con mayor frecuencia se están utilizando en el mundo contemporáneo, debido a lo holístico de su abordaje, siendo una de las empleadas la propuesta por IESE.

Abordaje de las habilidades gerenciales. Análisis comparativo

Independientemente de la clasificación que se utilice lo que sí es cierto es que el entorno cambiante en la actualidad exige el conocimiento, desarrollo y la actualización de las habilidades gerenciales, fundamentales para lograr un adecuado desempeño profesional de los gerentes en cualquier proceso de trabajo. Ahora bien, ¿qué habilidades o competencias debe poseer un jefe para tener éxito?, ¿existen diferencias para su determinación e importancia en distintos entornos organizacionales?

Este trabajo tiene como objetivo comparar el abordaje de las habilidades gerenciales a partir del estudio de dos investigaciones. La primera investigación (tesis) se realiza en la Oficina del Historiador de La Habana con el objetivo de demostrar el uso de los Perfiles de Habilidades Directivas para realizar diagnósticos y proyectar líneas de acción para mejorar las habilidades. En este trabajo se determina el Perfil de Habilidades del Grupo de la Maestría en Administración de Negocios utilizando la clasificación propuesta por IESE, se identifican los factores principales que explican el perfil determinado y se evalúan las potencialidades existentes para mejorar el perfil. Para la selección de la muestra se utiliza el método de selección intencional no probabilístico y para cumplir con los objetivos del trabajo se utilizan los métodos teóricos empíricos siguientes: inducción-deducción, análisis y síntesis, método de los expertos, entrevistas, encuestas, validación de opiniones, revisión de documentos y observación directa.

La segunda investigación (artículo) se desarrolla en 350 empresas del área Metropolitana Centro Occidente con el objetivo de conocer las estrategias utilizadas para el manejo gerencial, la manera cómo se planea, se controla, se desarrolla el liderazgo y se asumen los retos de la internacionalización y la competitividad. En el estudio se realiza una valoración de las condiciones del desarrollo de los procesos administrativos a través de encuestas, entrevistas y observación directa, aplicadas en las 350 empresas, pertenecientes a diversos sectores de la Economía; las cuales se seleccionaron de acuerdo al capital, al número de trabajadores y a la estructura administrativa. Se valoran un grupo de habilidades gerenciales, sin pronunciarse por alguna clasificación, ni por la manera de identificación de las mismas.

En ambos trabajos se definen habilidades gerenciales, 11 y 22 respectivamente; en el caso del primero para analizar el comportamiento de las mismas en las 350 empresas objetos de estudio y en el segundo para determinar el perfil de habilidades de la MAN, cuál es su comportamiento actual y cuál es el estado deseado según el criterio de expertos. Se analizan además, en este último, cuáles son los factores que están condicionando el comportamiento de las habilidades determinadas, las potencialidades de mejora de las mismas para impactar de una mejor forma en el desempeño empresarial, así como las posibilidades para la extrapolación al contexto cubano de forma general de los factores influyentes detectados.

Con una simple mirada parecen existir divergencias entre cuáles deben ser las habilidades gerenciales en ambos casos, pero con un análisis más profundo es posible determinar una coincidencia entre las mismas, apareciendo en el segundo documento (tesis) en algunos casos más desglosadas y no considerando en el mismo las habilidades indicadores de gestión, el criterio para delegar funciones y cómo se afrontan las crisis (ver tabla 1).

Tabla 1. Comparación entre las variables analizadas en ambas investigaciones

Trabajo de habilidades gerenciales

Tesis