“INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL TELCEL”

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Nuestro objetivo es conocer el nivel de satisfacción sobre la empresa Telcel les genera a los estudiantes de la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco (UAM).

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Preguntas de investigación

¿Están satisfechos los alumnos con el servicio de telefonía ofrecido por Telcel?

¿Qué variables influyen en la elección de Telcel en la UAM Xochimilco?

¿Qué influye en la satisfacción al cliente en relación con la recepción, con el precio, los planes y promociones?

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Objetivos

General

Identificar las estrategias de marketing implementadas por Telcel que son favorables entre los estudiantes de la UAM- X.

Específicos

- identificar qué porcentaje de los estudiantes encuestados de la UAM Xochimilco pertenecen a la compañía Telcel.

- Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes de la UAM-X que son usuarios de Telcel.

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Hipótesis

El mayor porcentaje de los estudiantes de la UAM-X prefieren la compañía Telcel, ya que cuenta con la mejor variedad de servicios y una amplia cobertura a nivel nacional.

2. Marco conceptual

Para la realización de este trabajo de investigación es importante definir los siguientes conceptos, puesto que serán base para poder analizar las estrategias de mercado implementadas por la empresa de telefonía móvil Telcel, así como el grado de satisfacción que los consumidores tienen del servicio que ésta les brinda.

- Marketing

Uno de los principales conceptos a definir es Marketing, entendiéndolo como un proceso social y administrativo por el cual diversos grupos e individuos obtienen aquello que necesitan y desean por medio de la creación y el intercambio de productos con otros grupos e individuos, es a través de éste que las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el valor de los clientes. “El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción” (Armstrong, Philip Kotler & Gary, 2008, pág. 29).

Un marketing sólido resulta crucial para el éxito de cualquier organización, se puede observar los resultados de éste en la abundancia de productos existentes en los centros comerciales o en los anuncios de televisión, revistas, buzones, y páginas web. Prácticamente se encuentra en todo lo que hacemos, es preciso entender el marketing en el sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades de los consumidores, podrá desarrollar productos que ofrecen mayor valor, les asignara precios apropiados, y los distribuirá y promoverá de manera eficaz, con ello estos productos o servicios se venderán con mayor facilidad.

Si bien Telcel cuenta con una planeación estratégica, se enfoca principalmente en dos aspectos fundamentales que son calidad y servicio de comunicación para el usuario, llevando sus promociones y servicios a los distintos segmentos de mercado buscando cubrir las diversas necesidades de los compradores. Por ejemplo ofrece planes de renta que aunque son costosos permiten que los clientes con características específicas tengan mayor conexión a internet, amplia cobertura, roaming internacional entre otros aspectos, por otro lado también crea planes abiertos, donde con una sola recarga se brinda llamadas y mensajes ilimitados aunque con una conexión más reducida en cuanto internet, básicamente para utilizarse en redes sociales, dichos beneficios podrán utilizarse solamente en un periodo de tiempo determinado, en este ejemplo se puede observar como mediante una planeación y estudios de mercado Telcel estudia a sus clientes y les ofrece un servicio de acuerdo a sus necesidades y posibilidades, con esto Telcel busca no solo conservar a sus clientes más fieles, sino también ser una opción viable para la mayor parte de la población.

- Mercado

La definición de este concepto dentro de este trabajo permite entender de qué manera se relaciona la organización con el consumidor por medio del intercambio de valor. “Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio” (Armstrong, Philip Kotler & Gary, 2008, pág. 8).

El mercado tiene dos elementos fundamentales, por un lado los compradores los cuáles tienen una determinada necesidad y capital económico para satisfacerlo; por otro lado se encuentran los vendedores los cuales deben ubicar a los compradores potenciales e identificar sus necesidades, para así poder elaborar ofertas de mercado adecuadas y fijar precios apropiados. Con 24 años de experiencia, cobertura en más de 200 mil poblaciones y una comunidad de más de 70 millones de usuarios, Telcel es la empresa líder de telecomunicaciones inalámbricas en México, la compañía de teléfonos celulares de mayor confianza en México y la segunda marca más valiosa de Latinoamérica. Es por esto que se ha posicionado por muchos años como la empresa líder en el mercado, por establecer diferentes tarifas que le han permitido tener competitividad en el mercado y por estar a la vanguardia tecnológica.

El marketing implica servir a un mercado de usuarios finales en presencia de competidores donde cada participante del sistema añade un valor diferente al consumidor. El éxito de la compañía no solo va a depender de sus acciones, sino de qué tan bien el sistema entero satisface las necesidades de los consumidores finales.

- Investigación de mercados

Definir este concepto es de vital importancia. Los procedimientos que se siguen en cada etapa de la investigación de mercados deben ser sólidos metodológicamente, estar bien documentados y, en la medida de lo posible, planearse con anticipación. Su uso en el método científico se refleja en el hecho de que se obtienen y analizan datos para