Importancia de la planeación estratégica en las empresas

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Otra herramienta para tener un buen proceso de planeación, son las relaciones o sociedades, es decir, es de gran ayuda para las empresas crear sociedades que permitan establecer relaciones con sus clientes, el marketing como establece Kotler & Armstrong (2012), no actúa solo, es un socio que atrae al cliente pero es solo parte de una cadena de valor por lo que necesita que exista coordinación entre todos los departamentos que son partícipes de la creación de valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa. Es por esto que la idea de que Relacionarse debería ser el verbo sagrado del Marketing, ya que dichas relaciones deben mantenerse con cada persona que hace parte del producto o negocio que se ofrece, influenciando mediante dichas relaciones a pensar cómo el consumidor, a pensar en las necesidades que este tiene, desde el pequeño proveedor que está detrás de una grande compañía, que piensa en hacer lo imposible para entregar un producto que haga sonreír a quien lo use. Hasta los departamentos de una compañía que hacen posible que dicho producto cumpla ese efecto en sus clientes. Dichas sociedades al ser positivas permiten que la compañía cumpla lo que le ofrece al cliente, lo que favorece el posicionamiento de la compañía permitiéndoles así estar más cerca del tan deseado Top of mind.

La creación de experiencias para el cliente, fomenta la diferenciación de esta con respecto al resto ya que se crea mayor valor para el cliente, ejemplos como el mencionado anteriormente sobre el Festival Storyland son ejemplos de todo lo que hace una compañía para que las personas siempre quieran adquirir sus productos. Para garantizar esto es necesario mantener excelentes relaciones con los intermediarios de Marketing, con todos aquellos participantes cercanos a la empresa que pueden afectar la capacidad de una empresa de poder servir a sus clientes y velar porque; en la compañía, cada empleado defienda la idea de que la satisfacción del consumidor es lo que más importa, los proveedores estén satisfechos, ya que esto favorece a que se creen productos de mayor calidad con menores costos, las empresas distribuidoras transporten los bienes de manera segura, es decir, sin sacrificar la calidad de este. Todas estas sociedades permiten que el producto llegue a manos del cliente para satisfacerlo y además contribuyen tanto a la compañía como a sus socios minoristas, en su proceso de crecimiento.

Para concluir, el éxito de una compañía y de sus estrategias de marketing, radican en las excelentes relaciones y en el alcance de la satisfacción no solo de sus clientes, sino también de todos los componentes que hacen parte de la red de entrega de valor de esta, ya que como dicen popularmente la felicidad se contagia, y si viene desde adentro de la compañía, es decir, si cada empleado es feliz en su trabajo, se notara y creará un sentimiento de confianza, fortaleciendo la credibilidad de la compañía, lo mismo sucederá con los proveedores, distribuidores y demás componentes de la mencionada red. Es por esto que muchas compañias deberian invertir mas tiempo en descubrir nuevas formas de relacionarse con sus clientes utilizando los medios que nos provee la nueva era tecnológica, crear relaciones que hagan sentir al cliente como cuando adquirió el producto por primera vez, totalmente satisfecho.