Influencia del marketing 3.0

...

El octavo, “No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio”, también forma parte de lo que el negocio es: estar al servicio de las personas; el negocio está concebido como un gran servidor. En el noveno, “Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega”: Pacifico Seguros cuenta con los mejores estándares del mercado respecto a estas métricas, lo cual no le exime en los esfuerzos de mejorar estos indicadores tanto en tiempo como en efectividad. Y finalmente, en el noveno, “Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión”: nos encontramos con una mayor apertura de la aseguradora con sus clientes internos, logrando de esta manera recabar mayor y mejor información que sea procesada de la manera adecuada para la mejora en la toma de decisiones.

Como conclusión podemos decir que la influencia del marketing 3.0 influye en la propuesta de valor de Pacifico Seguros de manera tal que la reformula para orientarla, además de a la necesidad de los clientes, hacia el desarrollo hacia adentro y afuera de la organización. La aseguradora tiene incorporada una praxis empresarial que le permite estar encaminada a este nuevo enfoque del marketing 3.0; sin embargo aún existen algunos retos por consolidar y otros que deberían empezar a ser tomados en cuenta para poder estar alineados a esta filosofía. Dentro de aquellos desafíos que aun están en proceso de consolidación, están el plano de la apertura a nuevas ideas de parte de los colaboradores y también la transparencia con la cual se toman decisiones respecto al personal, tanto en las recompensas como en las sanciones. Y también están el grupo de aquellas ideas nuevas que, pocas veces, tienen eco en las áreas de aplicación de estos consejos.

Por otro lado, también merece una mención destacada el hecho de que existe aún un pendiente significativo con los colaboradores, respecto a la decisión de diseñar programas que mejoren el estilo de vida de ellos (en lo económico, social y espiritual) y también en la igualdad de oportunidades. Además, la ausencia de iniciativas para el desarrollo económico de la sociedad en la cual se encuentra la compañía, se suma a la lista de pendientes que aun tiene la compañía con sus stakeholders. Dicho esto se recomiendan iniciativas estratégicas que promuevan el desarrollo económico y la mejora del estilo de vida de los colaboradores y de la sociedad. Si bien la propuesta de valor está orientándose a las necesidades del cliente y el ecosistema, aún hacen falta esfuerzos que garanticen un buen trato tanto al cliente interno como externo.

Actualmente la compañía viene desplegando una fuerte campaña de comunicación con sus trabajadores y clientes para recoger información sobre aquellos aspectos de mejora que sus colaboradores necesitan, y la expectativa es de que se diseñen nuevos programas de mejora de calidad de vida de sus empleados lo cual tendría un efecto bumerang positivo en la organización, esto se puede dar a través de los acuerdos con los asesores para mejorar sus niveles de vida mediante el estimulo de descuentos en la red de universidades con las que se tiene convenio. Y por el lado de la sociedad, seria ideal que se revisen propuestas de asociación publico – privadas que permitan mejorar la cooperación entre peruanos, y que los nuevos empresarios empiecen a sentirse obligados incorporar estas practicas

Se hace necesario también que estas iniciativas orientadas al marketing 3.0 tomen forma a partir de una declaración oficial de los mas altos directivos, ya que de ellos depende en gran parte el éxito de la adopción de este tipo de filosofías. En la medida en que esto sucede los cambios positivos se verán cristalizados en el corto plazo. Se sabe que este nuevo enfoque es retador y vanguardista, pero en adición a esto los réditos serán mayores desde todos los flancos.

Referencias

David Mayorga; Marca de éxito: Pacifico Seguros; http://marketingestrategico.pe/marca-de-exito-5-pacifico-seguros/

Estrategias del Seguro y la Banca; (2012) El nuevo enfoque de Kotler http://www.revistaestrategas.com.ar/revista-358.html

Los 10 mandamientos del marketing 3.0 según Kotle ; http://mglobalmarketing.es/blog/el-marketing-3-0-segun-philip-kotler-y-sus-10-mandamientos/

Pagina web Pacifico Seguros (2016); http://site.pacificoseguros.com/carbononeutral/empresacarbono.html