Los Negocios en la Actualidad

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Con base a los estudios realizados por Herradón (2009), se menciona que esta era de la Revolución tecnológica, ha dado lugar a nuevas empresas que compiten en mercados y su fin primordial es satisfacer a los clientes: “por ello, han surgido nuevas herramientas de marketing que utilizan como medida para llegar a los clientes las tecnologías de información, dando lugar al denominado marketing electrónico” 180.

- Marco teórico.

2.2 Diáloga con tu cliente

Según Ganzinelli (2002), los clientes han modificado la dinámica del mercado ya que hoy en día interpretan un papel activo en la retroalimentación del producto, las empresas se dieron cuenta de este aporte y comenzaron a aprender de las aptitudes de sus socios de la cadena de suministros, un ejemplo muy claro es el de Microsoft, en el que miles de clientes tuvieron acceso a la versión de prueba del nuevo software y posteriormente compartieron sus ideas para cambiar algunas características del producto y también ayudaron a solucionar fallas de las versiones anteriores, por lo anterior nos podemos dar cuenta de la importancia de llevar una buena relación y entablar un diálogo con los clientes.

2.3 Marketing

En el libro de Marketing para PYMES de Herradón (2009) se afirma que el marketing online ayuda al desarrollo de actividades que fomenten las relaciones entre empresa y cliente, que perdure a lo largo del tiempo, por ello se recomienda poner en práctica lo siguiente: buscar nuevos mercados, tratar de incrementar la demanda y las ventas, poner énfasis en la atención al cliente, interactuar con tu cliente, proveerle toda la información necesaria, identificar a los clientes constantes, crear una fidelización del cliente para con tu empresa y realizar un análisis y estadísticas de todos los métodos empleados para poder tomar decisiones futuras.

2.4 CRM Customer Relationship Management

Es un modelo de gestión empresarial relacionado con los clientes, según la definición por Herradón (2009), es decir, CRM es una base de datos en las que guardas información sobre los clientes; existen diferentes herramientas tecnológicas que hacen recopilaciones de los gustos y preferencias de los consumidores, sin embargo la aplicación de estos software no garantizan el éxito de la fidelización hacia la empresa, por lo cual deben de estar acompañados de estrategias, filosofía y valores empresariales que lo convertirán en una excelente herramienta para que funcione adecuadamente, de esta manera se podrán atender las necesidades reales del cliente y no solamente estará enfocado en incrementar los ingresos, aplicando este método, el cliente mostrara lealtad al producto y se convertirá en un cliente constante.

Así mismo el CRM necesita una buena implantación en los medios informáticos para llevar a cabo sus estrategias, como por ejemplo un diseño de página web bien posicionada en los buscadores.

2.5 El inmenso poder de los consumidores conectados

Para poder plantear una estrategia de Internet Marketing es conveniente tomar en cuenta que podemos tener la oportunidad de llegar a un público muy numeroso y pueden llegar a interesarse por nuestro producto. Esta facilidad de difusión reduce los costos de publicidad del producto, sin embargo debemos tener en mente que también puede llegar a ser contradictorio sí nuestro producto presenta fallas o limitaciones que no agraden al público ya que de igual manera, nos podrían mal recomendar y crear una mala imagen de nuestra marca.

2.6. La oferta digitalizable de la empresa

Internet es una opción válida para cualquier producto o servicio que vaya dirigido a personas, algunos ejemplos son los libros digitales, otros pueden ser vendidos en un formato de comercio electrónico mediante un carrito de compra en internet y si hablamos de servicios podemos pensar en hoteles por ciudades etc.

La mayoría de las veces no necesariamente se tiene que cerrar la operación de compra por internet, ya que sólo puede servir como el medio por el cual se contacten el vendedor y el cliente, posteriormente en trato se cerrará en persona, como por ejemplo las inmobiliarias, ya que éstas utilizan al internet como herramienta para mostrar los servicios que ofrecen y agiliza el trabajo.

2.7 Ventajas del marketing electrónico

Actualmente Internet es uno de los recursos más utilizados por los clientes (Herradón, 2009) y de esta manera obtienen información sobre las empresas, variedad de productos, comparaciones de precios, formas de pagos etc., así mismo se pueden encontrar numerosas ventajas para las empresas, entre ellas son:

- Promoción de productos en una amplia área geográfica

- Tienda virtual las 24 horas los 356 días del año

- Medio visual de acceso a las ofertas y servicios

- Reclutamiento de personal a través de internet

Las páginas web son muy funcionales en la red como medios de marketing y nos permite mantenerlos informados con promociones, venderles productos, facilitar el pago de la compra, etc., a continuación mencionaré los instrumentos más efectivos según Herradón: correo electrónico, grupos de noticias y foros de discusión, e-bussines y e-commerce.

2.8 Tiendas Virtuales

Es el software que sustenta al B2C, y para que funcione correctamente es necesario llevar a cabo lo siguiente (Herradón, 2009) :

Localizar a los potenciales clientes: La misión es detectar a aquellos con posibilidad por medio de boletines de noticias; Facilitar información puntualmente a los clientes: usando métodos de marketing como correos, foros, chats; Demostrarlas ventajas de los productos y servicios: por medio de catálogos con una descripción detallada de los productos; Cierre de la venta y ejecución del cobro: existen programas específicos online, denominados carrito de compra, que permiten al cliente ir añadiendo los artículos elegidos, ir efectuando cálculo del importe de compra y finalmente cerrar la operación con la transmisión del pedido; Entrega del pedido: hágale saber al cliente las fechas y horarios aproximadas en que se entregará el paquete; Forma de pago: indicar con especial cuidado a los clientes las formas de pago de las que disponen, así como los detalles sobre cada una de ellas, también dar la opción de devolución