MAESTRÍA GTIC – UNMSM - CASO DE ESTUDIO ZARA

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- Solo cuando se apertura una nueva tienda y sus dos ventas al año.

- En Marketing invertía un 0.3% de los ingresos en vez de un 3% ó 4% de sus competidores.

2001

Inditex

Gap

H&M

Benetton

3,250

15,559

4,269

2,098

9.75

466.77-622.36

128.07-170.76

62.94-83.92

9.75

544.565

149.415

73.43

2002

Inditex

Gap

H&M

Benetton

3,974

13,819

4,972

1,992

11.92

414.57-552.76

149.16-198.88

59.76-79.68

11.92

483.665

174.02

69.72

Los montos de gastos en publicidad por ingreso de ventas:

[pic 11]

Los porcentajes en gasto en publicidad entre las empresas competidoras:

[pic 12] [pic 13]

2001 2002

Para el modelo de negocio que desarrolla Zara su estrategia de comunicación está alineada. Dado que la estrategia de Zara es mantener al cliente vigilante de lo que Zara saque al mercado y los clientes saben de antemano que Zara siempre les mostrara cosas nuevas, únicas e innovadoras diferentes a lo que otras tiendas les pueden ofrecer, saben que ahí encontraran algo diferente. Zara mantiene en vilo a los clientes y por lo tanto no necesita realizar grandes ni constantes campañas de publicidad, además los de Zara no tratan de imponen modas ni tendencias en el mercado como otras empresas.

5. Explique las diferencias entre Xan Salgado y Bruno Sánchez, ¿con cuál de ellos usted está de acuerdo y porque? Sustente sus razones:

XAN SALGADO

BRUNO SANCHEZ

- Director de TI en Inditex

- Él quiere el cambio tecnológico.

- Pero Microsoft ya no da soporte ni avala el DOS.

- Plantea migrar de plataforma de DOS a otro OS.

- Evalúa el impacto del problema con el cambio de tecnología por parte del proveedor.

- Lo que le quita el sueño es obsolescencia del sistema operativo DOS en el sistema POS.

- Él plantea: YA ES HORA DE MEJORAR!!!!

- Lo que le quitaba el sueño era pensar que con ese sistema de ventas por POS Zara no iba a poder crecer más como empresa.

- Técnico principal para el sistema POS

- Él quiere que el sistema siga funcionando como esta.

- El software funciona bien y no lo debemos tocar.

- El sistema tal cual esta, es 100% funcional y operativo.

- Programador sobre el sistema POS.

- Soluciona todos los problemas del sistema POS.

- Él no quiere cambiar nada con respecto al sistema de ventas desde el punto de vista de TI.

Me quedaría con Xan Salgado, algunas de las funciones del CIO son:

- Establecer que las estrategias de negocio vayan alineadas con las de TI. A él le importaba mucho la proyección y el crecimiento de la empresa, entonces, para sostener ese crecimiento pensaba en mejorar los sistemas con funcionalidades de trabajo en red, interconexión de tiendas, etc., como el caso del sistema POS.

- Desde el punto de vista de Continuidad del negocio, velar que se dispongan de las tecnologías necesarias para el desarrollo de las actividades primarias o principales del negocio.

- Velar por que disponga de activos como: hardware y software en caso haya cambios por parte del vendedor y afecte a las actividades core del negocio.

En conclusión, estaba haciendo su trabajo y cumpliendo su labor de CIO y creo que Zara con más alineamiento del negocio con TI sería una empresa mucho más competitiva, con mejoras hacia adentro a nivel de procesos, mejoras a nivel de T-grande dado el alcance mundial de la empresa.

6. ¿Estaba alineada la estrategia del negocio con la estrategia de TIC? Sustente su respuesta utilizando hechos que están en el caso.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

PROBLEMAS DE ALINEAMIENTO

ESTRATEGIAS DE TIC

- Unir la demanda del cliente con la fabricación (saber la demanda, los pedidos).

- Unir la fabricación con la distribución (disponibilidad de ropa).

- Producir y entregar diversos estilos mientras estos aún estaban vigentes.

- Los gerentes de cada una de las tiendas decidían que ropa vendían más no la casa matriz.

- Toma de decisiones descentralizada.

- Fabricar ropa con un margen de vida relativamente corto.

- Fabricar ropa para ser usada unas