MANUAL DE CALIDAD GRUPAL
Enviado por Stella • 1 de Noviembre de 2018 • 1.411 Palabras (6 Páginas) • 270 Visitas
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- Manual de gestión de calidad.
- Documentación solicitada por la ISO 9001:2008
- Otros documentos indispensables para el correcto funcionamiento del sistema de gestión de calidad.
- MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SERVILIMPIA GREK tiene actualmente el siguiente manual de calidad y sus contenidos son los siguientes:
- Misión y visión de la organización.
- Valores de la organización.
- Política y objetivo de la calidad.
- Alcance del sistema de gestión de calidad.
- CONTROL DE DOCUMENTOS
La organización SERVILIMPIA GREK ha determinado los siguientes pasos de los documentos.
- Verificación y aprobación de los documentos antes de entregarlos.
- Verificar y actualizar cuando sea necesario los documentos.
- Que los documentos sean entendibles para u fácil comprensión.
- Informar cuando existan cambios en los documentos.
- Identificar los documentos internos y externos de la organización.
- Control de los registros
SERVILIMPIA GREK se encargara de establecer y mantener los registros que sean necesario para facilitar la evidencia del sistema de gestión de la calidad.
Los registros deberán ser legibles y ser identificados para su fácil comprensión.
- RESPONSABILID DE LA DIRECCIÓN.
- Compromiso de la dirección
SERVILIMPIA GREK pone en consideración y da a conocer su implementación del sistema de gestión de la calidad y a la vez informa la mejora continua de lo mencionado.
La dirección es el responsable de proporcionar los recursos importantes para implementar el sistema de gestión de la calidad y de examinar constantemente para si se está logrando los objetivos que se propuso para el sistema.
- Enfoque al Cliente.
La organización ha estructurado el sistema de gestión de la calidad teniendo en cuenta las necesidades del cliente.
- Política de la calidad
La política de la calidad es dispuesta por la organización y se encuentra expresada en la misión y visión de la misma.
- PLANIFICACIÓN.
- Objetivos de la Calidad.
Los objetivos de la calidad se encuentran en los pasos que son muy importantes en un sistema de gestión de la calidad siendo estos renovados anualmente.
- RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.
- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
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- GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
- RECURSOS HUMANOS.
SERVILIMPIA GREK otorga obligaciones a sus empleados para que cumplan con las funciones de la actividad y así puedan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ya que son personas que se destacan en el área designada y tienen experiencia en sus actividades designadas.
SERVILIMPIA GREK facilita a sus empleados, con el objetivo de llegar a cumplir sus metas que han sido planificadas, lo siguiente:
- Asignación de sus responsabilidades.
- Prestar atención a los empleados.
- Infraestructuras.
SERVILIMPIA GREK cuenta con el acondicionamiento necesario para el desempeño de sus actividades incluyendo:
- Oficinas.
- Programas de software y hardware.
- Servicio de transporte.
- Ambiente de trabajo
SERVILIMPIA GREK adapta un adecuado ambiente laboral logrando cumplir con la prestación del servicio al cliente, y demostrando un servicio de calidad.
- REALIZACIÓN DEL SERVICIO.
- PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO.
SERVILIMPIA GREK tiene establecido los pasos indispensables para la prestación del servicio. Estos pasó están relacionados con lo que establece la norma del sistema de gestión de la calidad.
En la planificación se ha considerado los siguientes aspectos:
- Los requisitos necesarios para la prestación de servicio.
- Los materiales necesarios para la realización del servicio
- Las actividades de controlar, dar seguimiento e inspeccionar si se está llevando a cabo con la actividad.
- Procesos relacionados con lo cliente.
Nuestra organización se relaciona con los clientes de la siguiente manera:
- La verificación de los requisitos de nuestros clientes para poder aceptar con lo solicitado.
- Mantener un buen dialogo con el cliente, dándole a conocer sobre la prestación de nuestros servicios.
- Diseño y Desarrollo.
La metodología para realizar el diseño de prestación de nuestro servicio son los siguientes:
- La planificación.
- La verificación de los resultados de nuestro servicio.
- El control de los cambios que se van a realizar dentro de la organización.
- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
- Satisfacción al Cliente:
Mediante métodos eficientes lograr identificar el departamento donde se debe mejorar el desempeño
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