Manual de calidad.

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4.- Objeto y alcance

4.1 Objeto.

El presente manual tiene por objeto mostrar una visión general del sistema de calidad y organización de la sección de metrología; señalar las funciones que debe realizar su personal, estableciendo las responsabilidades de cada integrante de la sección en los procedimientos y evitar la duplicidad innecesaria; así como lograr calidad, coordinación y uniformidad en el trabajo académico y administrativo.

4.2 Alcance

El alcance del sistema de Gestión de Calidad aplica al proceso de la necesidad del cliente en ingreso, gestión de recurso de información y la venta del producto.

Cliente: Lectores.

Producto: Venta de libros.

5.- DESCRIPCION E INTERACCION DE LOS PROCESOS

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6.- POLITICA DE CALIDAD.

6.1 Política de Calidad.

Somos una empresa dedicada a la venta de libros vía internet, fomentando la lectura en todos los niveles educativos, satisfaciendo al cliente en el proceso de búsqueda y compra, atendiendo nuestro compromiso con la mejora continua usando los métodos tecnológicos y redes sociales en internet para tener un mejor acceso a los lectores.

6.2 Objetivos.

6.2.2 Objetivo general:

Demostrar nuestro crecimiento con el desarrollo y organización del servicio de acuerdo a las necesidades de información y lectura de los diversos clientes. Posicionarnos como una empresa líder en un mercado nacional de las ventas y promociones vía internet, aprovechando nuestras amplias colecciones editoriales de obras literarias diversas. Mantener la oferta cultural educativa y de entretenimiento para el desarrollo y a si crear nuevos lectores.

6.2.3 Objetivos específicos:

- Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad.

- Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el ámbito, nacional.

- Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las exigencias del mercado.

7.- OBJETIVOS DE CALIDAD

PROCESO

OBJETIVO

GESTION ESTRATEGICA

Elaborar una planificación en la cual podamos implementar ideas de nuevos planes estratégicos y llevar una evaluación constante, con el fin de alcanzar los propósitos y los objetivos de la tienda de libros.

MEJORA CONTINUA

Generar una mejora en los procesos para tener una mayor efectividad y poder adaptarla a nuestro sistema.

GESTION DE RECURSOS DE INFORMACION

Llevar a cabo mejoras constantes a las pagina web, con el cual llegar hacer una página de una alta calidad.

ATENCION AL CLIENTE

Obtener una continuidad y seguimiento con nuestros clientes para poder brindarle nuestros productos y así lograr la satisfacción de ser atendidos correctamente.

ACCESO AL CATALOGO DE EXISTENCIAS

Obtener un forma mas rápida al accesos de los libros en existencia, mostrando la variedad con la que contamos, con la cual nuestro cliente pueda encontrar sus producto mas rápido.

VENTAS

Establecer nuevas estrategias para generar mayores utilidades, con las cuales la empresa logre ser una tienda líder en el mercado tecnológico.

GESTION ECONOMICA

Elaborar un análisis financiero para llevar una evaluación de la situación económica de la empresa y así poder proyectar nuestro futuro.

GESTION DE PEDIDOS

Llevar acabo un control de libros para el cual al momento de llegar a un límite tener un contacto con los proveedores.

COMPRAS

Formular un plan de programación de las posibles compras a realizar en el período teniendo en cuenta las necesidades de cada una de las áreas de la empresa.

8.- PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Y LOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

Recibir amablemente al cliente.

1.- Propósito.

Desde que el cliente entra a la librería hasta que finalizamos la venta con un cliente satisfecho.

2.- Alcance.

Desde que el cliente entra a la librería hasta que finalizamos una venta satisfactoria al cliente.

3.- Responsable.

- Personal de mostrador.

- Cajero.

4.- Descripción del procedimiento.

Actividad

Descripción

Responsable