MANUAL DE CALIDAD. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos

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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre comercial

CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA INTERNACIONAL

Razón social

INVESTMENT E.U.

Teléfonos

6629856-3168717277

Dirección de correo electrónico

Jusito2601Qhotmail.com

Domicilio

Avenida Pedro de Heredia sector Amberes #39-160

Actividad

Enseñanza de manejo de autos, motocicletas y señales de transito

Número de trabajadores

15

MISION

Centro de enseñanza automovilística internacional tiene como misión instruir conductores responsables, consientes y respetuosos de las normas de transito que rigen en Colombia, enseñar la técnica correcta para operar un vehículo de manera preventiva, adquiriendo conciencia y cultura en las vías colombianas y así poder preservar la vida propia y la de los demás

VISION

Ser en corto tiempo la empresa más reconocida en la costa, por su calidad en la enseñanza, sus métodos, los vehículos y el personal con el que labora prestando un excelente servicio para cada uno de sus clientes, logrando así una satisfacción total, mejora en sus procesos y equipos, estando a la vanguardia en la educación de sus conductores

ALCANCE

Inscribir, matricular, capacitar, certificar y tramitar la licencia de conducción.

- Organigrama de la organización

1.2. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos

Los procesos necesarios para la gestión se identifican seguidamente

1.3. Objeto y campo de aplicación

El objeto del presente Manual es describir el Sistema de Gestión de Calidad, el cual está basado en las norma internacional ISO 9001:2008.

Es de aplicación a todas las actividades y servicios que se llevan a cabo en el CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA INTERNACIONAL, que pueden tener incidencia sobre la calidad.

1.4. Normativa

Para la elaboración de este Manual de Calidad se han tenido en consideración la siguiente norma:

- ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad.

- Requisitos legales y otros documentos

La empresa CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA INTERNACIONAL de adquiere el compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables en su actividad.

Para ello, identifica, conoce y vela por el cumplimiento de los requerimientos legales, normativos o de cualquier otra naturaleza aplicable a su actividad y servicios mediante los procedimientos.

1.6. Términos y definiciones

CALIDAD:

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. (Inherente, significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente).

DOCUMENTO:

Información y su medio de soporte.

EFICACIA:

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA:

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

MANUAL DE CALIDAD:

Documento que especifica el Sistema de Gestión de Calidad una Organización.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD:

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

PROCEDIMIENTO:

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

PROCESO:

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

REQUISITO:

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

2.1. Requisitos generales[pic 3]

La organización establece la obligación de redactar documentos, implantar y mantener vigente el Sistema de Gestión Calidad. Dicho sistema debe estar sujeto a mejora continua al objeto de incrementar la eficacia de la organización en la tarea de alcanzar los objetivos que han sido señalados.

Si se consigue mejorar los procesos que componen las actividades de la organización se consigue como consecuencia la mejora del servicio.

El SGC está basado en la definición y gestión de los procesos, lo que implica el desglose de las actividades de la organización en partes bien definidas, establecer la secuencia correcta y la adecuada interacción que pueda existir entre ellas y en el estudio y tratamiento de las mismas con el fin de que den lugar a servicios conformes.

Para conseguirlo la organización dispone de recursos e información necesaria para realizar las actividades, realizar el seguimiento y ejecutar el análisis de estos procesos, poniendo en práctica las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, tanto para las operaciones que realice la propia organización como

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