Manual de la calidad.

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Cada propietario de una copia controlada debe hacer la difusión dentro de su área; y fomentar el buen uso del presente manual.

2.4

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Distribución

Copia controlada No.

1234

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Propietario

Dirección General Dirección Comercial Dirección Financiera Responsable de Calidad

[pic 4]

CENTRO DE FORMACION CIUDADANA BL

567

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Título del documento:

Manual de la calidad

Responsable de Compras

Responsable de la Oficina Técnica

Responsable de producción

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Código del

documento:

MC-001

Página 4

Sección 3 Introducción

SERVISIETE, propuesta de negocio surge de la necesidad de obtener un modelo de trabajo que permita lograr independencia económica de los integrantes del equipo de trabajo; se perfila con base en la identificación y propuesta para la atención de las necesidades insatisfechas que como propietarios y usuarios de diferentes sitios de mantenimiento y alistamiento de vehículos tenemos en la actualidad y se sustenta teóricamente mediante el concomimiento adquirido a través de la formación académica.

De conformidad con lo anterior, inicialmente se plantearon tres proyectos, los cuales se evaluaron mediante la aplicación de una matriz de “idea de negocios por necesidades”, en las cuales se tomó como base para la calificación un total de 10 atributos que se calificaron de conformidad con criterios relacionados con la gerencia de proyectos (Nivel de innovación, Mercado potencial, Conocimiento técnico, Crecimiento económico), respecto de los cuales, se obtuvo como resultado una tabla de valoración que a través del dado por las calificaciones permitió la determinación de la viabilidad del proyecto.

De conformidad con lo anterior, se obtuvo como idea de negocio más favorable, la conformación de una Serviteca integral, idea en la cual se evaluó como limitante número uno, el tiempo, que en la ciudad de Bogotá es tan corto debido a las distancias que manejamos en la Capital.

La mayoría de los talleres no prestan el servicio los fines de semana, sino solo entre semana y los sábados hasta el mediodía.

Todos los que trabajamos como empleados carecemos de tiempo ya que debemos dar cumplimiento estricto al horario laboral, esto les impide a los futuros clientes, desplazarse en los horarios laborales a realizar este tipo de mantenimiento a sus vehículos.

Conforme a lo anterior se pensó en una alternativa de servicio las 24 horas los 7 días a la semana, adicional a esto la propuesta incluye todos los servicios en uno es decir lavado, cambio de aceite, alineación, balanceo, mantenimiento preventivo y correctivo todo en un mismo lugar, respecto de la cual, a continuación, se presenta la matriz de evaluación.

3.1 Declaración de la empresa

SERVISIETE en su portafolio de servicios describe los servicios a ofrecer en mantenimiento y lavado para diferentes tipos de vehículos, a continuación, se analizarán las estrategias de mercadeo y comerciales.

Política de Producto: ofrecer productos de calidad, en los diferentes servicios a brindar en esta empresa, teniendo en cuenta, el horario de atención el cual consiste en atender al público las 24 horas los 7 días de la semana, estableciendo como eje fundamental el respeto y trato cordial con nuestros clientes, para hacerlos sentir cómodos en el momento que se desarrollen las actividades por la cual allego su vehículo y durante su estadía dentro de la empresa.

Política de precios: Teniendo en cuenta el tipo de negocio y el mercado en el que se desarrollara la actividad económica, si bien es cierto la empresa ofrece varios tipos de servicios los cuales se realizan con herramientas e insumos de la más alta calidad, el cliente tendrá la oportunidad de escoger el tipo de servicio que más se ajuste a su bolsillo y necesidad.

Política de promociones: La publicidad se realizará mediante difusión por redes sociales, para que los posibles clientes conozcan la calidad del producto y los servicios que la empresa ofrecerá, y la calidad del servicio al cliente impactara de forma positiva, generando credibilidad y confianza en los servicios de la empresa, además de implementar combos, para los diferentes servicios de mantenimiento y lavado.

Política de Distribución: Promocionando de manera inicial este tipo de negocio se implementará gestión de que por cada cliente que lleve tres clientes tendrán un lavado general gratis, de manera inicial se obtendrá el reconocimiento del negocio, y la difusión del mismo entre los nuevos clientes.

Política de servicio al cliente: La atención es primordial, el trabajo y el desarrollo de las actividades deben demostrar calidad en cada uno de los servicios ofrecidos, el cliente que se va satisfecho con el trabajo realizado y la inversión efectuada, volverá de nuevo al sentirse en confianza con la atención prestada.

Proyección de ventas: Según los precios actuales del mercado y teniendo en cuenta el IPC que para el año 2016 fue del 8.6% se elaboraron las siguientes tablas, para determinar los posibles ingresos brutos en un periodo de 5 años.

prácticas establecidas en el Manual de la Calidad son de obligado cumplimiento.

Finalmente recordar que la calidad es tarea de todos, no solo de la Dirección o del dpto. de calidad y sobretodo es una actitud. No es algo que se dice o sólo se piensa. Es algo que se hace.

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