METODOLOGIA PARA LA TOMA DE DECISIONES.

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Analizar y considerar un problema y llegar a una conclusión válida en la toma de decisiones significa que se han examinado todas las alternativas posibles y que la elección ha sido la más apropiada.

ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES

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1.- La identificación de un problema

Problema se refiere a una situación o barrera (hecho) que nos impide el logro de un objetivo. Es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos conformes y deseamos cambiar.

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y lo deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.

Es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones.

Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?

Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:

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Tormenta de ideas y preguntas:

Técnica ampliamente reconocida para trabajar en grupo, utilizada para estimular la creatividad y la participación de todos los involucrados con el problema. Se caracteriza por desarrollarse oralmente, habiendo una interacción de personas.

Preguntas que se pueden hacer:

- ¿Qué está sucediendo?

- ¿Dónde está sucediendo?

- ¿Cuándo está sucediendo?

- ¿Por qué está sucediendo?

[pic 3]Al aplicar esta técnica obtenemos ciertas respuestas. Estas respuestas iniciales nos ofrecen una idea concreta sobre las causas del posible problema.

Análisis de Pareto

Es una forma especial de gráfico de barras verticales en el cual se distribuyen los datos en orden de magnitud decreciente de izquierda a derecha. El simple hecho de distribuir los datos puede indicar algo, ya que pone en evidencia en qué áreas hay decadencia de esfuerzos.

El diagrama de Pareto es una comparación ordenada de factores relativos a un problema. Esta comparación nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales diferenciándolos de los muchos factores útiles. Esta herramienta es especialmente valiosa en la asignación de prioridades a los problemas de calidad, en el diagnóstico de causas y en la solución de las mismas, el diagrama de Pareto se puede elaborar de la siguiente manera:

- Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total.

- Reordenar los elementos de mayor a menor.

- Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.

- Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).

- Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).

- Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).

- Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.

- Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado.

- Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexión" en este último gráfico.

[pic 4]Votación ponderada

Una votación no es para establecer un contraste de unos contra otros, sino como medio admitido por todos para lograr la adhesión de todos.

Así pues, la finalidad de esta técnica es la de lograr una adhesión lo más racional posible de cada uno de los miembros del grupo a un orden de prioridad de un conjunto de ideas.

Esta técnica consiste en que cada uno de los participantes vote sobre los criterios o el conjunto de ideas presentado. A cada miembro de los participantes se le entregan una cantidad de puntos, por ejemplo 15 puntos para calificar 5 criterios, en donde se asignan de la siguiente manera:

- 5 puntos para la más importante.

- 4 para la segunda en importancia.

- 3 para la tercera.

- 2 para la cuarta.

- 1 para la quinta y la última en importancia.

Finalmente se suman los puntos obtenidos de cada criterio otorgado por los participantes. Se cuenta el número de votantes que han tenido y se multiplican ambos valores, y finalmente se ordenan por orden decreciente. El criterio que tenga mayor votación es sobre el que se va a trabajar.

Entrevistas

[pic 5]Consisten en la recopilación cara a cara de auto informes, donde los entrevistados otorguen datos importantes para la identificación del problema. Existen tres grandes tipos de entrevistas: estructuradas, donde se presentan preguntas definidas a las que se espera que todos respondan, incluso pueden aparecer las respuestas; entrevistas semi-estructuradas, donde sólo están definidas las áreas globales a abordar y, finalmente, las entrevistas abiertas, en las que los entrevistados construye las preguntas que sean necesarias para explorar los temas a investigar.

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