Marketing relacional. Analisis del consumidor

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Necesidades Futuras, mencionamos las tendencias en sus comportamientos, no solo lo actual sino que identificar características, cambios en la cultura y los estilos de vida. Determinar la evolución permitirá diseñar una estrategia de segmentación de los clientes descubriendo oportunidades de negocio.

Herramientas de comunicación de Marketing

Muchos autores como Lamb, Butter, Mc Carthy; mencionan cuales para cada uno, podrían ser las herramientas comunicación del marketing; de lo que podemos mencionar que una promoción consiste en comunicar información entre el vendedor y el comprador potencial.

Contamos con diferentes formas de llevar el mensaje a los clientes, como la venta personal, venta masiva, la publicidad, la publicidad no pagada y promoción de ventas, a fin de influir en el mercado meta logrando los objetivos globales de la empresa. Hay también que desarrollar programas apoyándose siempre en medios de comunicación y extra la fuerza de ventas.

Hablan también los autores de Marketing directo, Marketing Promocional, animación, realización de eventos y comunicación Digital.

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Publicidad. Estos mismos autores mencionan La publicidad, como aquella comunicación impersonal masiva, en un solo sentido, acerca de un producto o una organización. Esta es pagada, y se promueven ideas, bienes o servicios. La publicidad sirve para motivar a los miembros del canal y al personal de la empresa lo mismo que al consumidor final.

Promoción de Ventas. Estas son actividades de marketing diferente a las ventas personales, publicidad y relaciones públicas que estimulan la compra y efectividad del distribuidor. Por un tiempo limitado, con el cliente mediante cupones o muestras de producto que estimulan la compra, y con el distribuidor para llevar o promover el producto o servicio (bonos y ofertas comerciales).

Venta Personal .Es la comunicación personal con uno o más clientes potenciales para lograr venta, con la cual se captura la más atención que un anuncio o un exhibidor

Relaciones públicas. Retomando conceptos de los autores antes mencionados, podemos decir que las relaciones públicas es la función de marketing que evalúa las actitudes públicas, identificando las áreas de la empresa en que el público estaría interesado. Es crear en la mente del público una imagen favorable del producto publicado en un medio de amplia circulación una noticia con significado comercial

Marketing Directo. Son técnicas utilizadas para hacer que el consumidor compre desde su hogar, oficina u otro ambiente que no es una tienda en su espacio físico, siendo este un sistema interactivo medible. Es una comunicación directa entre el vendedor y el cliente aplicando un método distinto al de la venta personal.

Merchandising. Son góndolas, exhibidores dispuestos en el punto de venta, para acumular tráfico, anunciar un producto o inducir un impulso de compra mediante letreros en los estantes, publicidad en carritos, bolsas de compra, exhibidor de piso, final de pasillo, monitores en cajas, folletos, mensajes de audio, baderines, carteles etc. Con el objeto de comunicar los atributos del producto, el posicionamiento, precios e información profesional.

. Principios para la aplicación del Marketing Relacional

Los autores Calvo y Reiners recomiendan el concepto de marketing Relacional en los planes de comunicación de la Empresa y ponen a disposición las siguientes ideas:

Está claro que los consumidores no son iguales; Hay q segmentar a los clientes aplicando la ley del parteo del 80-20 teniendo un soporte informático para realizarla y clasificarlos. [pic 6]

Las promociones de venta no fidelizan al cliente. Esta claro que que el cliente que llega por precio, se va por precio, pero es necesario hacer llegar las promociones a nuevos clientes para crear un vínculo a largo plazo, el Marketing relacional se apoya en la promoción pero combina lo emocional con lo racional, en la comunicación con los clientes.

Necesidad de crear valor para el cliente. El valor de un producto se basa en exceder en el servicio, desarrollar relación estable con el cliente, ofrecer un producto en función de la demanda del consumidor

Fidelización de los clientes. El no fomentar una verdadera relación entre la marca y el consumidor es una de las causa de los programas de fidelización.

Se presentan los beneficios de fidelización: Trato preferente, atención más rápida, ofertas especiales, servicios a la medida, información privilegiada, participación. Y los incentivos promocionales: Sorteos, regalos, Descuentos

El mensaje como medio de comunicación. Todo el proceso de comunicación constituye el mensaje, en la actualidad son multiples posibilidades de comunicación con la tecnología con la que contamos.

La creatividad es vital, siempre hay que destacar, sorprender y activar a los consumidores, teniendo una comunicación fresca y no monótona con ellos.

Conocer con profundidad al consumidor. Mediante la investigación se logra conocer y como servirle mejor a su cliente y asi conocer a fondo sus motivadores.

Reconocer la importancia de la marca. El consumidor lo que compra es la marca.

Saber aprovechar los nuevos medios. El internet está cambiando los hábitos de compra de los consumidores, debido a eso es necesario estar en la web.

Conocer los nuevos intermediarios. La utilización de nuevas tecnologías ha desplazado a los distribuidores obteniendo por ello mejores niveles de rentabilidad, debido a esto las empresas están a la búsqueda de nuevos canales de distribución.

Implementar la logística adecuada. Es imperante realizar un exhaustivo trabajo de logística, planificación y coordinación en las empresas y no defraudar a los consumidores.

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MAPA CONCEPTUAL

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