Netflix Caso en español

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3. Soluciones Alternas

A), Reed Hastings, no debería haber separado los dos servicios de Netflix. La ventaja de no separar los servicios es que se habría evitado clientes molestos. Con unempresa que se basa en el servicio al cliente, alterando ellos fue el mayor error cometido.

"La compañía recibió más de 10.000 comentarios en su sitio de blog. 'La mayoría de ellos le criticado por hacer la vida más difícil para los cerca de 12 millones de clientes que reciben tantode streaming y alquiler de DVD. Esas personas tendrán que visitar dos sitios web para hacersolicitudes y actualizar su información de facturación '". 4

Otra de las ventajas de mantener los dos servicios combinados es que Netflix no tendría perdido los 805 000 abonados. Por último, si Hastings no había dividido los alquileres de DVD y en línea streaming de la empresa de valores no habría caído más de un 50 por ciento más de la cuarta.

La desventaja de esta solución sería que el Netflix tendría todavía tenía el DVD servicio en la empresa, que fue convirtiendo lentamente en una demanda decreciente.

"... Algunos analistas vieron la lógica en la toma de Hastings al servicio de alquiler de DVD por separado, como Tecnología de DVD parecía ser rápidamente en dirección a la obsolescencia."5

B) En cuanto a el éxito de Netflix en 2002 y 2011, antes de la división de servicios, Reed Hastings no debería haber cambiado el precio de ambos servicios desde $ 9,99 a $ 15,98.

"En 2011, la compañía con sede en California tuvo 20 millones de suscriptores, empleó a más de 4.000 personas y recibieron unos ingresos de aproximadamente $ 2.2 mil millones "6

Una ventaja de no subir los precios es que los suscriptores se han seguido prestando la $ 9.99 por tanto de alquiler de DVD y streaming en línea si se utilizan ambos servicios a la máximo o no. Los clientes podrían haber empezado sólo con un servicio, ya que sólo era les cuesta $ 7.99 al mes, esto habría sido una pérdida en el resultado de Netflix que si el precio tenía del estado en $ 9,99 para ambos combinados. Otra de las ventajas de mantener el precio al $ 9.99 por mes es que los abonados no habrían caído Netflix y la acción no habría caído, de hecho, el número de abonados podría haber ido a causa de la creciente popularidad de la empresa.

"El 25 de noviembre, Netflix acciones cayeron a $ 63 por acción." La desventaja de no cambiar el precio del servicio es la pérdida del beneficio de $ 5.99 por cliente que realmente hizo permanecer con Netflix y compró dos planes de $ 15.98. "7

4. Recomendaciones

Netflix ha tenido éxito en volver de su problema temporal. El mejor solución a este problema caso sería la solución A. No es la división de alquiler de DVD y en línea transmisión hubiera sido la mejor manera de ayudar a la empresa. Desafortunadamente lo que ha hecho que se hace, lo mejor para Netflix hacer ahora es promover los dos servicios de la manera más positiva posible. El uso de la mezcla de marketing, pueden abrir los ojos de los clientes a su productos, Netflix y Qwikster, y les muestran cómo innovadora que estaban dividiendo la dos servicios al mejor de ellos, los suscriptores. El precio de ambas alquiler de DVD y en línea el streaming combinada de $ 15.98 es mayor que antes.

Promoción de Netflix y Qwikster será la mejor manera de conseguir que el cliente más positivoretroalimentación. Al mostrar a los clientes que Reed Hastings tomó su decisión para el mejor del cliente demostrará lo mucho que realmente se preocupa por su satisfacción. También Qwikster debe ser anunciado más, Netflix ya es una empresa conocida, pero es en la sombra de Netflix. Si Netflix está publicado en un comercial de televisión y luego dentro de la mismas comerciales los servicios Qwikster proporciona se anuncian como una solución a la transmisión de puede llegar a los clientes que no están en el nivel de streaming. los clientes de

edad avanzada que no tienen el conocimiento de la computadora para transmitir películas se beneficiarían de saber que Qwikster no sólo cuenta con una amplia variedad de alquiler de DVD, pero que proporcionan la comodidad de no tener que salir de su casa para conseguirlos.

En el departamento en línea de Netflix, la compañía podría beneficiarse de tener tutoriales en la página web con el fin de ayudar a aquellos clientes que no son tan tecnológicamente conocedor de transmisión, pero quieren aprender cómo usarlo. Al proporcionar para el libre el sitio web que sería dar a los clientes la oportunidad de probarlo y se enamoran de la simplicidad de la misma, creando así oportunidades para más suscriptores.

El aspecto lugares de la mezcla de marketing para Netflix podría mejorarse. Netflix es un creciente popularidad en Canadá y los EE.UU., a pesar de sus servicios para los dos países son diferente. Para que Netflix para crecer como una empresa en Canadá, la opción para la televisión y lanzamientos de DVD deben estar más al día. Los suscriptores en Canadá son conscientes de la diferencia en opciones para programas de televisión y películas de los EE.UU. y por la creación de la misma opciones para ambos países el número de suscriptores subiría y el vigente suscriptores estarían más satisfechos con los servicios que ya están pagando.

5. Conclusión

Este caso de estudio se ha centrado en el ascenso de Netflix a convertirse en el mayor servicio de VOD en todo el mundo. Nos hemos centrado en sus fortalezas y debilidades, sus decisiones, ya sea bien o mal y cómo se han ocupado de sus competidores. Su mayor caída fue en 2011, cuando el CEO Reed Hastings hizo un movimiento valiente e impredecible por separando sus alquiler de DVD y su transmisión en línea. Hasta este punto, su crecimiento fue notable y se toman las decisiones en el consumidor interesado. Aunque este error demostrado ser costoso, que fueron capaces de crecer y recuperarse de ella. Ellos tienen establecido un mundo amplio seguimiento, y una base de cliente debido a su conveniencia y las tarifas mensuales asequibles. Aunque el CEO admitió que "en mal estado" con su decisión en 2011 y en el proceso perdió 805.000 suscriptores, que han reconstruido su reputación y siempre están intentando complacer a sus clientes. En conclusión, Netflix se ha ganado el dominio del mercado y han crecido hasta un punto en el que se dominan el mercado durante años o décadas por venir

Peter Lewis, “Netflix Video on Delay,” Fortune, September 17th, 2001, p. 230. Ronald Grover