Organizaciones que aprenden . Ditalcar

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El mercado automotriz chileno es muy competitivo, la oferta de productos en chile es muy variada, hay muchas marcas de automóviles y dentro de cada una de ellas hay muchos modelos. Hace dos años los precios de los automóviles eran inferiores en comparación con el mundo, ahora, han aumentado un poco más, pero Chile sigue siendo más conveniente en comparación con el resto del mundo.

Las distintas Marcas de autos compiten a la par, ya sea China, japonesa, Coreana, etc.

Ya que en Chile casi todos tienen la posibilidad de acceder a la compra de un automóvil, los clientes objetivos son cualquier persona que esté capacitada para manejar, es por eso que logran llegar a la mayoría de las personas que sean mayores de edad y tengan un trabajo.

Ditalcar tiene muchas herramientas que facilitan la forma de pago de un auto, para así poder abarcar a la mayor cantidad posible de compradores.

Las ventas de la empresa no varían mucho durante el año, pero en julio y agosto hay una guerra de bonos entre las empresas, ya que en septiembre viene el cambio de año de los autos.

Anualmente se venden aproximadamente 1700 autos, 1200 dentro de los locales y alrededor de 500-600 a flotas.

4. Estructura organizacional y descripción operacional

La empresa cuenta con una estructura organizacional, es decir, un conjunto de personas que se coordinan para llevar a cabo un propósito común,que tiene dos áreas principales. La primera es el área administrativa, la cual incluye gerencia y directores y la segunda es el área oficina que se encuentran dentro de los locales de venta.

Actualmente, Ditalcar cuenta con 10 sucursales de venta, una de ellas es la casa matriz (a la cual nosotros fuimos, se encuentra en el Canta gallo). Donde trabajan los altos cargos de la empresa. (Gerente general, gerente de flotas, gerente de ventas). En las otras sucursales se encuentran en mayor medida vendedores, pero también están compuestas por otros cargos (jefe de administración, contador general, entre otros.). Es importante destacar que tanto los gerentes como cualquier otro trabajador, puede ser trasladado de una sucursal a otra, o se pueden ir temporalmente a una de ellas, ya sea por un problema o un objetivo que requiere de ese traslado.

Organigrama

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En este organigrama se puede ver como el Gerente General, Marcial Larenas, tiene total control sobre todos los otros trabajadores y su labor se centra principalmente en supervisar a los otros tres Gerentes Generales que tienen a muchas trabajadores a su cargo. Si por alguna razón, ninguno de los cuatro está disponible para realizar cierto trabajo, se entrega la responsabilidad o a los jefes o al contador general, posteriormente su trabajo sí o sí será supervisado por los altos cargos.

5. Capital humano

Ditalcar cuenta con aproximadamente 50 trabajadores, que se reparten en las 10 sucursales de venta.

Dentro del área de ventas, casi ningúntrabajadorcuenta con estudios universitarios. En cambio, en el área de oficina, el 99% cuenta con estudios universitarios.

La gran mayoría de los individuos que componen la empresa son hombres, solo un 10% son mujeres. El rango de edad de los trabajadores rodea aproximadamente los 40 años.

En relación a la antigüedad en los puestos de trabajo, se puede decir que un 60% ya lleva más de 5 años en Ditalcar. También se puede decir que un 80% de los trabajadores que pertenecer al área administrativa llevan entre 6-8 años en la empresa.

6. Indicadores cuantitativos

Ausentismo

En el área de venta el ausentismo es mínimos, ya que los trabajadores cuentan con comisiones por venta de vehículos, venta de seguros, entre otros, por lo que al ausentarse, no podrán llegar al beneficio que alcanzarían si estuviesen asistiendo al trabajado, y al existir altos niveles de competitividad, los trabajadores preferirán asistir. Ausentarse no les genera lo que ellos buscan, la ganancia por la venta sí. Es por ello que se llega a la conclusión de que el costo de oportunidad de ausentarse, no vale lo suficiente como las ganancias que podrían obtener en un día de trabajo. Dar comisiones por la cantidad de autos o seguros totales vendidos es un buen método de evitar que los trabajadores se ausenten sin motivos a sus trabajos. Por otro lado el el área de administración, los porcentajes de ausentismo también son muy bajos, rodeando….. (…)-

Rotación

En el área de ventas, los vendedores que llevan menos tiempo en la empresa muestran altos porcentajes de rotación, ya que los trabajadores no están comprometidos con la empresa, y por lo único que muestran interés es por el dinero. Por lo que si les ofrecen más dinero prefieren irse a trabajar a otro lugar. Los vendedores que llevan más tiempo (3 o más años) muestran una notoria alza en su compromiso con la empresa, y eso conlleva a una menor rotación.

Licencias

De acuerdo a la cantidad de licencias que recibe la empresa es muy baja. Cuando hay, es por motivos netamente médicos, ya que los trabajadores al recibir comisión por venta de los autos, no les conviene ausentarse al trabajo.

- Manera de trabajar

Los puntos de venta trabajan con planes de trabajo mensual con objetivos determinados, a la vez metas y tareas semanales, dirigido con distintos procesos de medición que puedan ayudar a llegar al objetivo al finalizar el mes. Jefa hace medición semanal para lograr llegar a las metas propuestas.

En la Casa matriz, la gerencia tiene tareas claras asignadas, hacen reunión semanal para ver avances y reunión mensual para ver el trabajo del mes.

Las reuniones realizadas no ocurren entre solo un equipo, sino entre los equipos de las distintas áreas administrativas para que así exista una mayor retroalimentación para resolver los problemas o conflictos existentes. Dentro de la metodología de trabajo, los trabajos son fijo, por lo que cambian sólo si entran o salen integrantes del equipo, logrando así una mayor seguridad y confianza. Cada equipo lo integran trabajadores que basan sus capacidades principalmente en sus estudios y habilidades conceptuales.

La existencia del rol del líder es fundamental