PLAN DE NEGOCIOS HOTEL “ELEGANCE SUITES”

...

Localización del negocio.

Hotel “Elegante Suites” estará ubicado en la Av. Cristo Redentor entre 2do y 3er anillo. Se eligió esta zona como estratégica, y que se encuentra en un lugar de fácil acceso al centro de la ciudad, así como también a lugares turísticos como la Av. Monseñor Rivero, zoológico, aeropuerto, además de que a pocos pasos se encuentra un supermercado, lo que permitirá que el cliente pueda sentirse como en su casa

3.- EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO.-

El hotel considera como producto principal al servicio de hospedaje y restaurante, servicios complementarios de salones tanto para eventos sociales como de trabajo, área de esparcimiento y recreación, área de balneario y deporte.

El hotel presta a todos sus clientes un servicio completo para satisfacer las necesidades de la demanda. Cada uno de los servicios seguirá un control de calidad, este control es realizado por la administración general.

Beneficios ofrecidos a los clientes.-

- La empresa otorgará un servicio pre y post venta garantizando así que las expectativas del cliente sean satisfechas y cubran todas las necesidades exigidas por el mismo.

- Se otorgará cierto grado de participación del cliente, el cual se logrará mediante la investigación de necesidades que consiste en la solicitud de sugerencias, llenado de cuestionarios, etc., disponibles en alguna área de servicio. Debido a que no todos los clientes están dispuestos a colaborar con sus opiniones, es necesario utilizar incentivos así como los regalos.

- Se ofrecerá el servicio de un transporte exclusivo en el aeropuerto.

- Se ofrecerá un servicio especializado con ofertas especiales en épocas de alta demanda del año y desarrollo de paquetes para grupos numerosos, recién casados, etc.

- Se concederá ciertas áreas para el comercio que no sean competencia para el hotel, si no que complementen y den prestigio al ofrecer más alternativas por ejemplo: comercio de artesanías, florerías, un centro de telecomunicaciones, como punto ENTEL, etc.

Descripción de los servicios.

- Servicio de hospedaje en los siguientes tipos de habitaciones:

- Simple

- Doble

- Servicio de reservas

- Servicio por convenios inter-empresariales

- Alimentos y bebidas

- Restaurante

- Bar

- Room service

- Banquetes

- Servicio de comunicaciones y telefonía.

- Miscelánea

- Servicios de lavandería.

- Piscina, sauna y jacuzzi

- Frigobar

- Alquiler de centros de convenciones

- Actividades recreativas

- Equipos audiovisuales

- Transporte

- Sala de masajes

- Gimnasio

- Centro de Negocios

- Sala de Reuniones

- Internet

- Florería

- Farmacia

- Peluqueria

Novedades respecto a la competencia.

- Servicio medico

- Servicio de niñera

- Servicio de lavandería, planchado y lavado en seco

- Peluquería

- Florería

- Farmacia

- Bussines Center.

- Reserva de hospedaje vía Internet.

El hotel buscara satisfacer las necesidades de hospedaje, alimentación, recreación y descanso para los huéspedes que lleguen a nuestras instalaciones en un ambiente familiar.

4.- ESTUDIO DE MERCADO.-

Análisis del entorno

A partir de 1986, nuestro país se inserta en una economía de mercado por la aplicación de políticas económicas neoliberales, lo cual ha permitido que los diversos sectores del país tengan que enfrentar este reto con mejores iniciativas y en otras cosas asociarse al capital externo para mejorar su competitividad en el sistema económico internacional.

Es así que uno de los sectores con mayor crecimiento en la última década es el sector del turismo, en el cual se han efectuado grandes inversiones sobre todo en infraestructura de gran envergadura, lo que ha permitido que nuestro departamento pueda contar con hoteles que brindan las mejores comodidades y condiciones para el cliente.

Sin embargo en los últimos años se ha notado una reducción en la utilización de la infraestructura de muchos hoteles cruceños debido a factores internos como ser:

- Como principal autor tenemos al gobierno que no ve la actividad turística como factor importante para el desarrollo del país y no invierte en ella. Lamentablemente no elabora y no pone en práctica un buen plan de trabajo ya que aquellas personas que se encuentran al frente no están capacitadas y jamás han trabajado en el tema.

- La falta de cultura turística que la población deja ver. No existe la costumbre de viajar y esto debido al poco interés y curiosidad por conocer nuestro país; lo cual por supuesto despertaría cierto cariño por nuestra tierra y así sentirnos orgullosos de ella. La población no pone atención en el hecho que el turismo puede significar el crecimiento considerable de Bolivia.

- También los costos que incurre viajar dentro del país; muchas veces es mas barato viajar fuera del país que participar de un sencillo paseo por alguna región.

- Las carreteras y los accesos a lugares importantes para el turismo, no se encuentran aptas para recibir a turistas; de igual manera algunos servicios referente al tema.

- Desde el punto de vista comercial, Bolivia no cuenta con un recorrido definido