PROGRAMA DE CONSULTORIA SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL

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VALOR

RESPETO

“actitud de valoración hacia una persona ”

POLITICAS

ACCIONES OPERATIVAS

- cumplir íntegramente con las normativas

- escuchamos a todos con atención y valoramos sus aportes

- Nuestro empleados contaran con la capacitación necesaria para que cuenten con el conocimiento de las normativas internas

- Aplicación de sanciones hacia nuestros empleados en caso de no cumplir las normativas establecidas

- Las normativas serán puestas en exhibición para “recordatorio” constante.

- Brindar capacitación respecto a “trabajo en equipo ” a nuestros empleados para que puedan desenvolverse en ámbito laboral

- Dar talleres de “oratoria” para que los empleados puedan dar a conocer sus ideas y expresarse de la mejor manera

- promover y facilitar la comunicación entre todos los niveles de la empresa

VALOR

SERVICIO

“brindar ayuda de manera espontánea en los detalles más pequeños ”

POLITICAS

ACCIONES OPERATIVAS

- Damos respuesta a las necesidades de nuestros usuarios y colaboradores de forma, oportuna, amable y efectiva

- Brindar un mayor valor en la percepción del consumidor

- desempeño dinámico y creativo de respuestas rápidas y efectivas para hacer que las cosas suceden en favor de la satisfacción de nuestros usuarios.

- cumplimiento en la realización de actividades de acuerdo con las características de calidad para la satisfacción del cliente.

- Crear distintos medios por el cual el cliente pueda contactarse de manera inmediata con nuestro personal

- Generamos satisfacción a nuestros clientes agregando valor a nuestro servicio

- Capacitar al personal para el compromiso para una mejor atención a nuestros clientes

- Hacer que la nuestros productos superen las expectativas de nuestros clientes

- RITOS

Para una mejor integración entre los empleados se implementarán y realizaran diferentes actividades, las cuales están redactadas a continuación.

CAMBIO O IMPLEMENTACION

MEDIO DE COMUNICACIÓN

MATERIALES

TIEMPO DE EJECUCION

RITOS

Memorándum y personalmente

Materiales específicos para cada rito

Se aplicar el día 20 de abril del presente y cuando una situación específica se presente

Rito de Introducción: en el momento en el que un nuevo empleado llega a la empresa es como si un nuevo miembro se uniera al equipo. La bienvenida se podría hacer mediante el almuerzo con todos los empleados de la empresa y unas breves palabras de parte del gerente.

Rito de transición: cuando se realicen rotaciones del personal en forma horizontal se puede realizar una pequeña bienvenida entre los empleados del sector al que fue asignado.

En caso de la rotación en forma horizontal, se podría realizar un pequeño festejo donde se entregue algún reconocimiento al empleado por el ascenso y unas palabras de parte del gerente.

Rito de integración: se podría realizar en el mes aniversario una reunión o fiesta donde asistan todos los empleados y gerentes de la empresa y se ejecuten diferentes tipos de dinámicas como por ejemplo: competir entre los diferentes sectores realizando presentaciones de bailes o cantos, se premiara a las mejores presentaciones entregándoles un presente.

Rito de desempeño: se debería premiar al empleado que ha logrado un mayor desempeño en las actividades que realiza mediante un presente como un reloj, billeteras, carteras y otros.

Rito de cambio: este se realizará cuando se compra maquinaria nueva, o el lanzamiento de nuevos productos en la cual se compartirá un almuerzo entre todos los miembros de la organización.