PROYECTO FINAL ESTRATEGIAS DE VENTAS

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[pic 6]

Se puede concluir que el 97% de las personas encuestadas están satisfechas mientras que tan solo un 3% (una persona) estuvo insatisfecho por lo que se entiende que aún se puede mejorar.

[pic 7]

Se puede concluir que el 97% de las personas encuestadas volvería a consumir los productos a excepción del 3% correspondiente a una persona.

[pic 8]

Se puede concluir que el 80% de las personas califican el servicio como bueno, el 17% de las personas lo calificaron como regular mientras que el 3% de las personas lo calificaron como malo, lo que nos da un área de oportunidad de mejora.

[pic 9]

En esta grafica se muestran los resultados de los productos que a las personas les gustaría implementar en menú, donde pudimos detectar con gran demanda los tacos con un 77%, mientras que hubo otros productos mencionados como tortas, aros de cebolla y gringas.

Gráfica general.

[pic 10]

Como conclusión general podemos observar en el grafico que del 100% de las personas encuestadas el 80% calificó el servicio como bueno, el 17% lo calificó como regulas mientras que tan solo el 3% lo calificó como malo por lo cual entendemos que tenemos un margen de mejora significativo para la empresa.

conclusión.

En este proyecto final se trabajó el servicio post-venta en la empresa La Covachita donde pudimos observar que hay una gran área de oportunidad en esta parte del servicio y nos dimos cuenta que es de suma importancia para toda empresa el llevar a cabo esta actividad, Frecuentemente se identifican los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil pero estos no son los únicos que se pueden prestar, hay gran variedad en estos tipos de servicios, por ejemplo un servicio de guardería, de una escuela, etc.

Por esta ocasión la empresa con la que trabajamos nos brinda servicio de atención intangible y otro de comida tangible, donde tenemos que cuidar ambas partes, ni podemos descuidar el trato al cliente y la comida tiene que ir con la calidad requerida.

[pic 11]

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[pic 12]

Encuesta de evaluación de servicio Post-Venta.

La Covachita.

1.- ¿Anteriormente ha venido a consumir nuestros productos?

( ) SI ( ) NO

2.- ¿Está usted satisfecho con los productos ofrecidos?

( ) SI ( ) NO, ¿POR QUÉ?

3.- ¿Volvería a consumir de nuevo los productos?

( ) SI ( ) NO

4.- ¿Cómo evalúa el servicio ofrecido?

( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO

5.- ¿Qué otro producto le gustaría que se implementara en el menú?

R= _________________________________________

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[pic 13]

Encuesta de evaluación de servicio Post-Venta.

La Covachita.

1.- ¿Anteriormente ha venido a consumir nuestros productos?

( ) SI ( ) NO

2.- ¿Está usted satisfecho con los productos ofrecidos?

( ) SI ( ) NO, ¿POR QUÉ?

3.- ¿Volvería a consumir de nuevo los productos?

( ) SI ( ) NO

4.- ¿Cómo evalúa el servicio ofrecido?

( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO

5.- ¿Qué otro producto le gustaría que se implementara en el menú?

R= _________________________________________

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[pic 14]

Encuesta de evaluación de servicio Post-Venta.

La Covachita.

1.- ¿Anteriormente ha venido a consumir nuestros productos?

( ) SI ( ) NO

2.- ¿Está usted satisfecho con los productos ofrecidos?

( ) SI ( ) NO, ¿POR QUÉ?

3.- ¿Volvería a consumir de nuevo los productos?

( ) SI ( ) NO

4.- ¿Cómo evalúa el servicio ofrecido?

( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO

5.- ¿Qué otro producto le gustaría que se implementara en el menú?

R= _________________________________________

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[pic 15]

Encuesta de evaluación de servicio Post-Venta.

La Covachita.

1.- ¿Anteriormente ha venido a consumir nuestros productos?

( ) SI ( ) NO

2.- ¿Está usted satisfecho con los productos ofrecidos?

( ) SI ( ) NO, ¿POR QUÉ?

3.- ¿Volvería a consumir de nuevo los productos?

( ) SI ( ) NO

4.- ¿Cómo evalúa el servicio ofrecido?

( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO

5.-