Parte 1 Problemática y solución CHN

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A Dat_Reservaciones B Dat_precios C Dat_Clientes[pic 39][pic 40][pic 41]

Entidad

Fuente = Cliente9

Destino = Cliente; CHN

Procesos

- Registro y consulta de disponibilidad para reservación.

- Registra consulta de precios.

- Cotización para el cliente.

Almacenamiento

- Ficha de datos de servicios de reservación al cliente

- Listado de precios por paquete

- Copia para reporte

Flujo de datos

F1= Datos del cliente + datos de reservación

F2= Ingresa y consulta de disponibilidad

F3= Traslado f2

F4= Registra y verificar los precios de la reservación

F5= Traslado de F2 + F4

F6= Ingreso del informe F2 + F4

F7= Entrega de cotización o informe al cliente

F8= Entrega copia del informe del paquete de reservación

7

Cliente

Operador

Cliente

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Elaborado por: Edwin Guillermo

Autorizado por Rodrigo palma

Fecha elaboración 12/10/15

Proceso de consulta de servicio

Validación de Flujograma:

Secuencia

Actividad

Responsable

Espera

Espera su turno para hacer atendido por un operador.

Cliente

Solicita

Solicita una reservación

Cliente

Revisa

Operador revisa si hay habitaciones disponibles

Operador

Realiza

Realiza la reservación

Operador

Confirmar

Se le confirma al cliente sobre la reservación

Cliente

Tipo de salida: El tipo de salida de la información es por ambas vías dado que están destinadas a ser usadas por personas dentro y fuera de la organización, para que puedan conocer sobre nuestras reservaciones.

El tipo de entrada: El tipo de entrada es por línea ya que el usuario puede entrar en la página y selecciona las opciones que desea ejecutar.

Captura de datos: por medio de menús ya que permite al usuario seleccionar las opciones que desea ejecutar.

Puntos de riesgo y control

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Categoría del nivel de gravedad

Categoría

Nombre

Descripción

[pic 67]

Marginal

Al momento de tomar un dato se tuvo una confusión.

[pic 68]

Leve

En el sistema estaba lento.

Categoría de Controles

Función

Subdivisión

Característica

Evitar

Preventivos

Se debe de evitar tener una confusión con los datos de los clientes.

Controlar

Defectivos

Tratar de controlar la lentitud del sistema, para poder dar datos exactos.

Control

Tipo: Función

Descripción

C1

Correctivo

Verificar que estén bien los datos para que no haya un problema

C2

Detectivo

Para poder registrar el préstamo del manual, detectar que se está ingresando correctamente los datos del préstamo.

Rastreo de auditoria

Paso del sistema

P11

P12

P13

Punto de riesgo

PR1

PR2

PR3

Punto de control

C1

C2

Tabla de análisis de contingencia

Paso