Plan de negocios.

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Green GYM cuenta con la Producción de energía atraves de las cintas de correr, y los usuarios pueden generar entre 50 y 150 watts con tan solo medio hora de ejercicio

3 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

3.1 DEFINICION DEL SERVICIO QUE REALIZARA LA EMPRESA

Green GYM es una empresa que se dedica a brindar un servicio con responsabilidad social mediante franquicias. El servicio será mediante establecimientos puestos en puntos estratégicos, con una publicidad realmente atractiva. Nuestro segmento de mercado son personas que se preocupan por su estética y amantes de la ecología.

3.2 FACTORES CLAVE DE ÉXITO

- Generación de energía eléctrica

- servicio con responsabilidad social

- Alta tecnología

- Ahorrador de energía

- Apoyo gubernamental

- Nuevos segmentos de mercado

- Ferias de la innovación

- Apoyo por parte de organizaciones ambientalistas

4. Proceso de prestación de servicios

4.1 Determinación del proceso de prestación de servicio

El proceso del atención cliente será vital ya que para nuestro negoción es importante por eso que se decidió implementar un serie de lineamiento para llevarlo a cabo, el primero es que todas los empleados que tengan contacto con el cliente (invitado)lo tiene que tratar de la mejor forma posible y hacerle notar que

El proceso del servicio se establece el siguiente procedimiento que a continuación se describe:

- Recepción del cliente y gestión de la expectativa de la reserva

Al llegar el cliente es recibido por el gerente, comenzando por un saludo de parte del gerente al cliente

- Toma de aparatos que el cliente desea utilizar

Posteriormente lo seguirá hasta los aparatos que el cliente elija y se le entregara un cronometro en ese momento para que el cliente pueda decidir el tiempo que lo utilizara.

3. pagos

El cliente decidirá si nos pagara por vista al gym, mensualidad o anualidad y se le preguntara que sería más fácil para él y que tal le aprecio el servicio prestado por nuestros instructores y que le parecieron nuestros aparatos.

4.2 Subcontrataciones

Según la Ley Federal del Trabajo, el outsourcing o subcontratación se refiere al servicio que ofrecen ciertas empresas para contratar al personal de otra institución; es decir, el outsoucing se refiere a los casos en que una empresa contrata a una agencia o firma externa especializada para obtener fuerza laboral en un campo en que la primera no está especializada.

En la empresa los principales servicios externos a contratar son los siguientes:

- Publicidad. Ya que la empresa no cuenta con un departamento de marketing y si queremos tener éxito debemos hacer publicidad en diferentes medios.

- De calidad. Alguien que supervise que los procesos se están realizando con calidad para evitar multas y tener certificados de calidad.

- Capacitación. Ya que nosotros no contamos con esa capacitación y requerimos de personal calificado, nosotros nos debemos capacitar y capacitar al personal.

4.3 Procedimiento y controles de calidad

Se quiere que el Green Gym se diferencie de la competencia, una de las cosas que puedes hacer es implantar y certificar la norma ISO 9001. El Green Gym Garantiza la calidad de los aparatos, bebidas y proteínas que ofrecemos a nuestros clientes, que es nuestra mayor prioridad. Para ello es indispensable implantar un sistema de gestión, que ayude a controlar esto desde su compra y almacenamiento hasta el consumo.

-ISO 9001 (Gestión de la calidad)

Esta Norma consigue estandarizar la gestión de los procesos sobre los servicios que se ofrecen, consiguiendo un mayor control sobre ellos. Permite implantar el círculo de la mejora continua dentro de la empresa y a cumplir con la legislación vigente.

Se han identificado 8 principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las Organizaciones logren un éxito sostenido.

Principio 1: Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Principio 2: Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

Principio 3: Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Principio 4: Enfoque basado en procesos: Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

Principio 6: Mejora continúa: la mejora continúa del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Proceso ISO 9001

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