“Proceso de Investigación de mercados”

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Obtención de la Información Como primera medida se tomaran algunas fuentes secundarias representadas por las publicaciones del Ministerio de Transporte, manuales de empresas que brindan servicios similares y otros estudios de índole estatal que permitan inferir tendencias del mercado frente a la oferta actual de servicio al usuario industrial para empresas dedicadas al transporte. Las fuentes de recolección de información a acudir en segunda instancia son las fuentes primarias que se abordará mediante encuestas a una muestra representativa de usuarios y clientes internos con el fin de conocer su conformidad frente al servicio prestado por Transportación logística de la paz

Encuesta.

La presente encuesta es para recopilar información sobre la percepción del cliente acerca del servicio e identificar los factores que influyen en la decisión de adquirir dicho servicio, estos datos servirán para la mejor toma de decisión en la implementación del servicio

.Nombre:

Ocupación:

Edad:

Género:

Masculino ( ) Femenino ( )

Instrucciones. Seleccione la respuesta según corresponda

Objetivo. Identificar los factores que influyen en la decisión de adquirir el servicio

¿Le agrada la distribución actual de la empresa?

Si ( ) No ( )

¿Cómo considera el precio por el servicio?

Muy caro b) Caro c) Regular d)Barato e) Muy barato

¿Cómo evalúas el trato del personal ?

Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo

¿Considera que la ubicación de la empresa es adecuada?

Si ( ) No ( )

¿Considera adecuado el tiempo en que se tardan al recoger y entregar su mercancia?

Si ( ) No ( )

¿Le gustaría que se hicieran algunas modificaciones en el servicio?

Si ( ) No ( )

De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisión al adquirir el servicio

_____precio _______seguridad ______presentación ______calidad _____variedad

RECOPILACION DE DATOS

Los cuestionarios se realizaron los siguientes días:

DIA

FECHA

HORA

No. DE ENCUESTAS APLICADAS

Miercoles

25/10/17

12:00 p.m.

50

Jueves

26/10/17

12:00 p.m.

50

Viernes

27/10/17

13:00 p.m.

50

Sabado

28/10/17

10:00 a.m.

50

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La recolección de los datos primarios de entrada será evaluada y ordenada, para obtener información útil, que luego serán analizados por el usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar las acciones que estime conveniente.

Las etapas para el procesamiento de información serán de la siguiente forma:

Información de Entrada: Los datos deben ser obtenidos y llevados a un bloque central para ser procesados.

Información de salida: La administración de la información de salida serán codificados asignar un código numérico a cada una de las alternativas de las preguntas del cuestionario y de esta manera facilitar la tabulación y conteo de los datos. Se tendrá codificación de una pregunta cerrada y otra para preguntas abiertas.

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

Se ejecutarán las operaciones necesarias para convertir los datos en información significativa. Cuando la información esté completa se ejecutará la operación de salida, en la que se prepara un informe que servirá como base para tomar decisiones.

ACTIVIDADES Y TIEMPO DE REALIZACIÓN

Una vez aprobado el estudio se establecerá un cronograma de actividades que estará segmentado por en número de días a partir de la fecha de aprobación.

A continuación se muestra el cronograma de actividades:

[pic 3]

COSTO

Esta encuesta se ha denominado “Tendencia de Mercado” con un costo establecido de USD$ 1,400 más IVA. La encuesta incluye la aplicación de 200 cuestionarios, procesamiento y análisis de información, así como informes con las tendencias del mercado.