Procesos, Cliente y Cultura Armas Estratégicas para Competir en el Mercado

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Los tres aspectos previamente mencionados, se relacionan en una herramienta gerencial llamada Reingeniería de Procesos, que se entiende como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial. (Sáez, García, Palao, & Rojo, S.f). Lo anterior refleja de manera muy específica la situación por la cual atravesó la compañía de zapatos Price & Sons, la cual no sólo experimentaba una situación interna complicada a raíz de la muerte de su líder, sino también el hecho de tener que operar en un mercado saturado, lleno de competencia global, estos factores fueron determinantes para decidir realizar un cambio radical en el producto, para impactar de manera final en un cliente totalmente distinto, en un nicho de mercado totalmente nuevo.

Finalmente, para una organización que ya logró sobrevivir, ser rentable para sus accionistas y presenciar crecimiento, es fundamental que adquiera entre muchos aspectos, tres claves para ser sostenible en entornos y contextos altamente cambiantes. La gestión por procesos, será una base operativa para administrar, seguir y mejorar continuamente, el conocimiento y satisfacción de las necesidades de los clientes serán muy importantes para generar fidelidad de los mismos y finalmente, la generación de un entorno creativo y participativo para los colaboradores generará empresas innovadoras y competitivas en el mercado.

Bibliografía

Castillo, F. D. (2009). La Manufactura Esbelta. Cuautitlán, México: Facultad de Estudios Superiores , Departamento de Ingeniería.

Eusko Jaularitza Gobierno Vasco. (2011). Calidad Total: Principios y Modelos de gestión. Certificación ISO. Satisfacción del Cliente Interno y Externo.

Jarrold, J. (Dirección). (2006). Pisando Fuerte [Película].

Sáez, F., García, O., Palao, J., & Rojo, P. (S.f). Reingeniería de los Procesos: Características, Principios y Herramientas de Aplicación. Innovación Tecnológica en las Empresas.

Zaratiegui, J. (1999). La Gestión por Procesos: Su Papel e importancia en la Empresa. Economía Industrial.