SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD. CASO DHL

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electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.

e) Tender hacia la perfección y gestionarla……., también implica la entrega a tiempo de productos…….. ya que reducir tiempos, costes, espacio, errores y esfuerzos inútiles es una acción permanente que toda organización debe llevar a cabo.

Cuenta con equipos de alta tecnología, y los que posee la oficina central están virtualmente conectados con los equipos de cada centro de servicio o depósito a nivel mundial. Se han desarrollado sofisticados sistemas de información que permiten asegurar que en cualquier fase del proceso, por ejemplo, un paquete puede ser localizado, utilizando una combinación de códigos de barra (scanner láser) y, si es necesario, documentos vía fax que prueben la entrega o tránsito de los mismos.

DHL ha instalado herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC.

DHL ha continuado innovando con el lanzamiento de varios servicios (WAP Track, SMS Track, e-Track y email, SMS) que suministran información vía WAP, SMS o correo electrónico en pocos segundos, a ordenadores portátiles y teléfonos móviles.

3.- Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a acabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.

Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. Como todo programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación:

• Verificar la misión. 


• Diagnosticar la causa raíz. 


• Solucionar la causa raíz. 


• Mantener los resultados. 


Entre los logros conseguidos pueden enumerarse:

• DHL está involucrada en las comunidades en las que opera, y para ello, cuenta con los conocimientos y el compromiso de sus empleados. En definitiva, la única manera de asegurar el éxito del negocio a largo plazo es asumir suposición como una compañía responsable dentro de la comunidad. Los empleados son esenciales a la hora de contribuir al éxito de Deutsche Post DHL.
Con alrededor de 475.000 empleados en más de 220 países y territorios en todo el mundo, el Grupo es uno de los empleadores más grandes. 
En la empresa se toman medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar. 
El Grupo ha respondido al reto del cambio demográfico con su gestión estratégica del talento y en particular, con el Pacto de las Generaciones (“Generations Pact”).

• DHL ha instalado herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En este sentido, los clientes pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, entre otros. Esto reduce el número de llamadas repetitivas al centro de atención al cliente y consigue implicar al cliente en la marcha de la empresa. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado. DHL ha continuado innovando con el lanzamiento de varios servicios (WAP Track, SMS Track, e-Track y email, SMS) que suministran información vía WAP, SMS o correo electrónico en pocos segundos, a ordenadores portátiles y teléfonos móviles.

Ambos ejemplos demuestras una mejora de los procesos dentro de la organización, el primero de ellos, el compromiso de los empleados dentro de la gestión de la empresa y su compromiso dentro de la misma para conseguir los objetivos marcados y el segundo ejemplo, una mejora de atención al cliente y de mejora de los procesos para atención al cliente de forma que esté en todo momento informado de donde se encuentra el envío, y el propio cliente pueda formar parte del sistema, mejorando así los tiempos de gestión.