Toma de decisiones en la organización.

...

ETAPA 8: EVALUAR LA EFICACIA DE LA DECISIÓN:

Consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.

3.7.1 CERTIDUMBRE, RIESGO E INCERTIDUMBRE EN LA TOMA DE DECISIONES

Hay tres condiciones que enfrentan los gerentes cuando toman decisiones: certidumbre, riesgo e incertidumbre.

CERTIDUMBRE

Es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever o controlar los hechos y sus resultados. Una vez que un individuo identifica soluciones, alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el mejor resultado.

RIESGO

Es la probabilidad de que suceda un evento, la medida de su posibilidad y magnitud de los impactos, en relación con la frecuencia con que se presente el evento en donde quien toma la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados producto de experiencias personales, información de segunda mano o datos históricos y asignar probabilidades a las alternativas. Entonces el riesgo se produce cuando no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente información como para proveer la probabilidad de llevarnos al resultado deseado.

INCERTIDUMBRE

Situación en la cual no tienen la certeza de los resultados ni cuenta con cálculos de probabilidades. La elección de una alternativa está influida por el hecho de que quien decide cuenta con poca información, así como por la psicología de esta persona. El gerente optimista preferirá la opción maximax (maximizar el máximo resultado posible), el pesimista la opción maximin (maximizar el mínimo resultado posible) y el gerente que quiere minimizar su máximo escogerá la opción minimax. Siempre que los gerentes puedan trataran de cuantificar una decisión con incertidumbre dependiendo de la intuición y la creatividad pero en general cada gerente tiene su propio estilo de toma de decisiones.

CONCLUSIÓN

En todo lugar y sobre todo en las organizaciones se toman decisiones, porque es un proceso donde se eligen dos o más alternativas ante diversos problemas que puedan presentarse, proceso en el cual se identifica el problema, los criterios de decisión, estos se ponderan, se desarrollan las alternativas, se analizan, seleccionan y se implementa para evaluar la eficacia de la decisión.

En caso del gerente la toma de decisiones se realiza de manera racional que llegue a una solución satisfactoria y en muchas ocasiones interviene la intuición a partir de su experiencia y su juicio acumulado. Es por ello que en todas las empresas es importante contar con un administrador capacitado en la toma de decisiones bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, para la eficacia y eficiencia de la correcta toma de decisiones.