Venta Personal Y La Ética En Las Ventas

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- Saber de la empresa que se está trabajando y su trayectoria

- Conocer el producto o servicio es un informe detallado de todo lo relacionado con ellos

- La promoción y su precio, esto debe de conocerse todo en absoluto y de perfección para poder explicarle a los clientes sobre sus políticas y sus precios de acuerdo a la competencia

- Conocer el mercado y también el de cliente y así poder dividir a su personal en los diferentes tipos que maneja la empresa en la que se le está vendiendo

- Conocer los competidores estar preparado cuando en ese momento los compradores hagan diferencias con su competencia sobre nuestros productos y todo lo que tenga que ver con ellos para estar preparado a preguntas de los clientes sobre la competencia.

- Conocer la tecnología es saber lo que están en tendencia ahora ya que los compradores quieren tener lo nuevo y estar en la vanguardia y los vendedores deben saber todo lo que está en la tendencia más actual sobre los productos o servicios (Ingram, Laforge, Avila, Schwepker y Williams 2016, pg.37-42)

3.magine que usted es gerente de ventas de una empresa que manufactura carros eléctricos y que toma una orden a uno de sus mejores clientes prometiéndole la entrega de 50 carros en 60 días para renovar su flota y ahorrar costos de combustible. Usted sabe qué debido a un problema de producción, realmente no podrá entregarle los carros en menos de 120 días. Usted sabe que esto puede ocasionarle un inconveniente a su cliente, pero su superior lo presiona a que tome la orden de todos modos.

a. ¿Cree qué este sería una actitud falta de ética?

Claro que es una falta de ética presionar a una venta y convencer a los compradores de algo que no se va a poder cumplir. Esto es faltar a mi honestidad y mis principios ético como vendedor. (Ingram, Laforge, Avila, Schwepker y Williams 2016, pg.43)

Como un buen vendedor exponer los verdaderos problemas que se presentan en el momento podemos hacer que los clientes determinen que podemos mantener a los cliente o si se fueron, recuperarlos por eso en esta venta la obligación de que el superior está presionando es darnos a reconocer el verdadero valor de la venta con el propósito de cerrarla es mantener esa confianza con el cliente y la lealtad de el por la empresa hablándoles con honestidad sobre el problema para no perder los interés del cliente y los del vendedor, ofreciendo la mejor ayuda que la empresa pueda resolver pronto el problema de producción para que el vendedor pueda esperar, así se mantendrá un compromiso que generamos nosotros como vendedores de la manera de cómo obtener buenos resultado con los compradores (Azarian, 2014)

b. ¿Qué haría en ésta situación informaría a sus clientes la verdad una vez cerrada la venta o respetaría la decisión de sus superiores?

Antes de cerrar la venta hablaría a los compradores y trataría de buscar una manera y solución para que las dos partes estén beneficiadas y no afectados y dejar que el cliente tome la decisión, aunque esto me cueste mi puesto en la empresa (Ingram, Laforge, Avila, Schwepker y Williams 2016, pg.44)

c. ¿Cree que puede encontrar una manera de evitar que ninguna parte se perjudique?

Como es uno de los mejores clientes que tienen la empresa después de decirles los incidentes que la empresa tiene es habar con la verdad del problema que eta pasando la empresa y que hay veces que son situaciones que se presenta que no podemos manejar, pero darle un poco más de tiempo para cumplir con su pedido. En los primeros 60 días podemos entrarles 25 autos para que ni la empresa ni el pierdan mientras que soluciona el problema de producción para entregarles los otros 25 carros restantes en otro tiempo que se determines y así ni el cliente ni la empresa no pierden. (Ingram, Laforge, Avila, Schwepker y Williams 2016, pg.45)

d. ¿Cuáles cree que serían las consecuencias y los beneficios de su decisión? Tenga en cuenta consecuencias personales y empresariales

Las consecuencias como vendedor es que perdemos credibilidad con ese cliente y con la competencia hablando y la comunique os clientes sobre el problema que esta presentado la empresa y le prometimos ala empres que podíamos cumplir con los carros a una fecha que no se puede cumplir. Las consecuencias para la empresa dar unas ventas que le afecta a la empresa por que no se puede cumplir pierde credibilidad a sus clientes y la empresa su imagen. Los beneficios para el vendedor es que hablo con la verdad y actuó con ética ante sus compradores. Para la empresa es que al decir los problemas que tiene el cliente puede entender y comprender la situación y puede seguir con la venta para que no afecta en un futuro. (Ingram, Laforge, Avila, Schwepker y Williams 2016, pg.47)

Si hablamos de los beneficios de la ética en la empresa es constituir un trabajo eficiente que se preocupar por respetar todo lo relacionado con su empresa. Ya que si los gerentes generan buenos comportamientos será un factor importante para mantener la ética como base en el entorno de la empresa y así darse a nuestros empleados mediante nuestra política apoyases en el valor personal de tomar las mejores decisiones y así respetando los valores éticos para llegar a obtener logos económico en la empresa. (Zamorano 2012)

Referencias

Azarian, J. (2014) La ética del Vendedor. Force manager. Recuperado el 30 de Julio del 2017,

http://blog.forcemanager.net/es/2014/03/06/la-etica-del-vendedor

Ingram, T., Laforge, R., Avila, R., Schwepker, C. y Williams, J. (2016) Ventas. Edición de

Estudiante Cuarta edición. por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una Compañía de

Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa F

Zamorano, E. (2012) Los beneficios de la ética en la empresa. Expansión. Recuperado el 30 de

Julio del 2017, http://expansion.mx/opinion/2012/05/11/la-etica-empresarial-produce-

beneficios

Elija y comente brevemente tres conceptos aprendidos esta semana. Explique por qué los considera importantes y como podría implentarlos en el futuro.

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