CASO PRÁCTICO NEUMÁTICOS RAPIDILLO

14-8-22

Gestión Estratégica de los RRHH

CASO PRÁCTICO

 NEUMÁTICOS RAPIDILLO

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Tomando en cuenta la relevancia del proceso de expansión de la empresa y los riesgos que implica la misma si el recurso humano no está preparado, es por ello que es necesario desarrollar un proceso de análisis que nos permita detectar las necesidades de formación, por lo cual se recomienda el desarrollo de cuestionarios, no obstante una sola herramienta no nos permite determinar el nivel de los empleados, es por ello que podrá revisarse las evaluaciones de desempeño para complementar la información, y determinar de esta manera desde la perspectiva del empleado sus necesidades así como los procesos de mejora recomendados para el área donde se desarrollara el proceso de formación.

1. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la respuesta.

Tomando en cuenta el análisis de necesidades después del proceso de revisión de las evaluaciones del desempeño y el cuestionario aplicado, y retomando el plan estratégico asi como su estrategia de expansión el plan de formación anual estará enfocado en mejorar las competencias del recurso humano del área de ventas, específicamente en “orientación al cliente”, para lograr que el mismo desarrolle las capacidades se realizaran procesos de formación que incluirán acciones de formación virtuales y presenciales, la que incluirán formación técnica y práctica, tomando en cuenta que los recursos son limitados.

Entre las áreas temáticas a reforzar, según el análisis realizado están:

1. Cultura organizacional y planificación estratégica
2. Gestión del negocio;    
3. Atención y gestión del cliente;    
4. Identificación del mercado;    
5. Métodos de venta. 

1. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

Nos centraremos en reforzar el departamento de ventas, y el colectivo serán los profesionales de los puntos de venta; ya que es el personal que están en contacto con los clientes, y son el determinante para que el cliente decida continuar contratando los servicios de la empresa.

Perfil: Personal del área de ventas que están en contacto directo con los clientes, y que en la medida que no conocen lo suficiente el negocio en el último año han perdido clientes, por desconocer sobre ventas, trato al cliente y que muestran una buena actitud a las acciones que realiza la empresa.  

1. Realizar un breve presupuesto del coste