Caso práctico Neumáticos Rapidillo

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Máster en Recursos Humanos, Dirección y Gestión de personas

Módulo

Formación y evaluación de la formación. Identificación del potencial. Gestión del talento. Planes de Carrera y sucesión. Evaluación del desempeño.

Caso practico

NEUMATICOS RAPIDILLO

Sustentante

Lcda. Ana X. Santos A.

Santo Domingo Rep. Dom.

26/05/2023

Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas. 

Teniendo en cuenta las necesidades de la compañía utilizaría las siguientes herramientas: 

Evaluación del potencial 

Esto nos permitirá las posibilidades de desarrollo de una persona, estimando qué tipo de puestos puede llegar a alcanzar dentro de una organización. Así mismo la evaluación del desempeño es una herramienta poderosa para detectar posibles carencias de los evaluados que bien puedan ser resueltas a través del plan de formación. 

 ¿Qué indicadores nos dan muestra del potencial? 

1. Consecución de resultados: Las personas con potencial, destacan porque son capaces de alcanzar los objetivos marcadas, teniendo un elevado nivel de desempeño organizativo.  

2. Elevada iniciativa, proponiendo alternativas o en constante búsqueda de propuestas y/ soluciones.  

3. Estabilidad emocional: las personas con potencial son capaces de mantener el tipo en aquellas situaciones que les provocan tensión o presión, disponiendo de un elevado control emocional. 

 4. Capacidad de aprendizaje: Capaz de aprender con rapidez a desarrollar aquellas funciones o tareas que se le propongan.  

5. Capacidad innovadora: o creativa. 

6. Inteligencia emocional: Capacidad para relacionarse de manera adecuada con personas distintas. Poseyendo buenas habilidades empáticas, de escucha, asertivas, etc… 

 7. Capacidad de influencia y persuasión: Capacidad argumentativa. 

 8. Motivación de logro: interesado en conseguir el éxito, aspiraciones a puestos de mayor responsabilidad, orientado a resultados, etc… 

¿Qué métodos utilizaría para identificar el potencial?  

1. Método basado en expertos: Este método consiste en recoger informaciones procedentes de diferentes fuentes. 

2. Método del assessment center.  

3. Realización de test, entrevistas personales, etc… 

4. El papel de la formación en la gestión del conocimiento. 

Definir los contenidos (áreas técnicas) que tendrá el plan de formación anual. Justifica tu respuesta.  

Justificación 

1. Servicio con excelencia:  

La empresa reconoce que para alcanzar su objetivo debe darle la importancia a la orientación al cliente en todas sus operaciones. Es Por ende que debemos implementar un programa de servicio al cliente con calidad, donde los trabajadores podrán adquirir y fortalecer sus competencias y conocimientos, para poder cumplir con los estándares de calidad que la compañía plantea para mejorar sus servicios y tener clientes satisfechos.  

objetivos: 

• Mejorará la rentabilidad de la organización. (incremento en ventas). 
• Fomentara las capacidades de resolución de problemas y manejos de las quejas. Buscando oportunidades de mejora. 

• Motivación y mayor trabajo en equipo 
• Mejor imagen de la empresa 
• Mejor atención al cliente. 

Prioridad:  3

Costo: 15.700 €

Destinarios: telefonista, recepcionista, departamento comercial y marketing

Modalidad: online

Duración: 200 hr.

2. trabajo con calidad 

Las personas que trabajan por un propósito realizan mayores y mejores esfuerzos. Por ello, involucrar a los empleados hacia el objetivo común de implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad supone un impulso para que estos se sientan parte de los valores que representa la organización. Y, al mismo tiempo, resulta fundamental para mejorar ese sistema. 

objetivos: 

• Satisfacción laboral 
• Motivación 
• Estimulación de la creatividad 
• Reducción de estrés 

• Comunicación y colaboración más efectiva. 

Prioridad:  2

Costo: 5.000 €

Destinarios: telefonista, recepcionista, departamento comercial, marketing y montadores

Modalidad: online y presencial

Duración: 110

3. Negociación y Ventas Consultivas  

La empresa Neumáticos Rapidillo, sabe que para implementar estrategias de ventas necesita contar con un personal comercial preparado, con habilidades que se conviertan en ventajas competitivas para la organización. Por esa razón el vendedor aparte de tener la habilidad para vender debe tener habilidad para poder investigar las necesidades del cliente.