Comunicación digital. Empresa donde trabajo: Dell Technologies

1. Comunicación digital.

Suponga el siguiente escenario al interior de su empresa: para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y las características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted que contribuyen a que la empresa logre este propósito.

Empresa donde trabajo: Dell Technologies

• Estrategia 1: Actualizar la base de datos de la información personal de nuestros clientes, ya que hay veces que mucho de ellos ya no están en la empresa o han sido movidos a otros/diferentes departamentos dentro de la empresa. Al tener los contactos correctos se puede abrir y fortalecer el canal de comunicación con los clientes. Es muy importante siempre actualizar nuestra base de datos.

• Estrategia 2: Una vez tengamos los contactos correctos, podemos empezar una comunicación asincrónica con todos nuestros clientes alrededor del mundo en vez de enviar información en papel, lo cual trae ahorros para ambas partes. Podemos usar diferentes plataformas digitales para llegar a los clientes. Una vez tengamos la atención del cliente ya podemos tener una comunicación sincrónica para poder ayudar en cada caso en particular.

1. Competencias digitales.

A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere que los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva.

• Estrategia 1 - Actualizar la base de datos de la información personal de nuestros clientes

1. Gestión del tiempo frente a la pantalla: la capacidad de gestionar el tiempo frente a la pantalla, la multitarea y la participación en los juegos en línea y las redes sociales con autocontrol.
2. Gestión de la ciberseguridad: la capacidad de proteger los datos personales mediante la creación de contraseñas seguras y la gestión de varios ataques cibernéticos.
3. Gestión de la privacidad: la capacidad de manejar con discreción toda la información personal compartida en línea para proteger la privacidad propia y de los demás

• Estrategia 2 - Empezar una comunicación asincrónica con todos nuestros clientes alrededor del mundo

1. Identidad de ciudadano digital: la capacidad de construir y administrar una identidad saludable en línea y fuera de línea con integridad
2. Gestión del ciberacoso: la capacidad de detectar situaciones de ciberacoso y manejarlas sabiamente
3. Pensamiento crítico: la capacidad de distinguir entre información verdadera y falsa, contenido bueno y dañino, y contactos confiables y cuestionables en línea.

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