Desarrollo del liderazgo de los directivos: Coaching y Mentoring

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Caso práctico

Sandra Melisa Veloza Cortes

Sergio Cardona Patau

Desarrollo del liderazgo de los directivos: Coaching y Mentoring

2024

Solución al caso práctico

Expondremos a continuación dos casos de coaching para la identificación de objetivos, uno de ellos de coaching personal y otro de coaching de empresa. Y tras cada uno de ellos le solicitaremos que habría hecho usted diferente como coach.

Caso I: coaching personal.

Coach: Buenos días, sr. Gonzalez. Lo primero de todo agradecerle su confianza por elegirme ser su coach. Que es lo que le trae a esta sesión de coaching

Coachee: Buenos días. Verá, desde hace un tiempo siento que mi trabajo no me satisface. Que mi vida se ha vuelto rutinaria y sin alicientes. Dedico muchas horas al trabajo y apenas tengo tiempo para mí. Y ese poco tiempo lo malgasto.

Coach: De acuerdo. Y cuando termine esta sesión de coaching y salga de aquí ¿Qué quiere haber obtenido?

Coachee: No lo sé. Tener las cosas más claras.

Coach: ¿Las cosas más claras respecto a qué?

Coachee: Ojalá lo supiera. Sobre mi vida, supongo.

Coach: Y en qué aspectos de su vida siente confusión.

Coachee: Como le he dicho en el trabajo.

Coach: ¿Y en alguno más?

Coachee: pues vera sí. Cuando mi pareja me dice salgamos al cine, a cenar con los amigos, o propone cualquier actividad la verdad es que, aunque acepte, lo hago dejándome llevar. Pero no tengo ilusión por ello.

Coach ¿Algo más?

Coachee: Cuando llego a casa, lo único que quiero es desconectar de todo. Y me irrito cuando me requieren para algo. Solo quiero estar en ausente.

Coach: Así que, tanto en el trabajo como en casa, tanto con su familia, como con sus amigos o solo, usted no tiene incentivos.

Coachee: Así es, he ido perdiendo las ganas de vivir sin darme cuenta. Y ahora no sé dónde hallar alicientes por los que merezca la pena levantarme cada día.

Coach: ¿Le gustaría salir de esta sesión teniendo claro algún aliciente para seguir levantándose cada día?

Coachee: Eso sería fenomenal. Si me gustaría encontrar algo que me ponga en esa dirección, me gustaría tener claro por dónde puedo empezar a conectar con la ilusión que me hace sentirme vivo.

Coach: Muy bien. Ahora que tenemos claro lo que usted quieres alcanzar con esta sesión, cuénteme…. Durante este fragmento de la sesión de coaching

Cuestiones 

1. ¿Ha sido explicitado correctamente el objetivo de la misma? 

El objetivo de la sesión es un poco efímero en mi concepto; aunque ya se tiene una idea de que es lo quiere el Coachee este objetivo no cumple con las características que deben tener los objetivos:

Este objetivo no es especifico es decir no sabemos con exactitud que es lo que el coachee quiere obtener.

No se puede medir objetivamente.

No se establece un tiempo determinado para llevarlo a cabo.

1. Usted como coach ¿qué habría hecho diferente?

Habría indagado más en las necesidades, antecedentes y situaciones que llevaron al coachee a sentirse así y a través de una entrevista más profunda poder identificar las causas de esta situación y así poder establecer objetivos más concretos con los cuales sesión a sesión el coachee vaya encaminándose a encontrar la solución a su necesidad.

Caso II Coaching de empresa 

La empresa multinacional de motocicletas “Dos Ruedas S.A” quiere nombrar un nuevo consejero delegado para el mercado de Iberoamérica. Para ello ha identificado cuatro posibles candidatos dentro de la compañía y ha contratado un coach para que trabaje con ellos diferentes con el fin de conocer la disposición de cada uno de ellos a aceptar la responsabilidad del cargo y emprender un proceso de adecuación al puesto. Para ello el coach ha pasado un formulario 360 grados tanto a los candidatos como a compañeros de trabajo para evaluar el nivel de competencia en diversas facetas funcionales. Una vez que las respuestas están en manos del coach. Esta cita al primero de los candidatos y le explica la razón por la cual la empresa le ha contratado como coach.

Coach: Ahora que conoce el fin de este proceso de coaching para el cual usted ha sido elegido ¿acepta participar?

Coachee: Si.

Coach: Bien en ese caso permítame que sea franco ¿Realmente quiere usted ser consejero delegado de la compañía?

Coachee: Bueno, sí, supongo que sí.

Coach: ¿Realmente quiere o no quiere?

Coachee: si le digo la verdad, si acepto nuevas responsabilidades… éstas me van a exigir más tiempo si es que me queda ya algo para mí. Si expongo mi negativa a

aceptar supongo que mis días en esta organización están contados y no me puedo permitir renunciar al trabajo ahora mismo.

Coach: entiendo. ¿Y entonces que podemos hacer?

Coachee: diga usted que sí que acepto y ya encontraremos una manera de arreglar las cosas.

Coach: ¿Y cómo las arreglaremos?

Coachee: ¿no ha pasado una evaluación 360 grados? Pues a través de los resultados podemos probar que no soy la persona idónea en su momento.

En este supuesto

Cuestiones

1. ¿Se ha manejado bien el objetivo del cliente, la empresa?

El objetivo de la empresa es conocer la disposición de los candidatos para ser los consejeros delegados en Iberoamérica; teniendo en cuenta esto considero que el objetivo si fue manejado de forma clara por el coache quien directamente le pregunto de forma muy directa al coachee si estaba interesado.