COACHING COMO HERRAMIENTA DE DESARROLLO DIRECTIVO “ROMÁN”.

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la relación

C) Establecer confianza e intimidad con el cliente: El coach durante toda la sesión se muestra escuchando activamente al Coachee y muy interesado por conocer a profundidad qué le está ocurriendo y cuál es el verdadero problema, esto lo podemos ver en la pregunta que le realiza al inicio “¿Qué está pasando? Cuéntame.”, también le consulta sobre la opinión de su nuevo proyecto para motivarlo un poco y las preguntas que realiza posteriormente se encuentran formuladas para demostrarle interés genuino en su problema, le hace sentir apoyo y un gran respeto por sus opiniones. Adicional, busca promover acciones que lleven a Román a superar la situación con su jefe y considero que establece confianza con el cliente cuando le es sincero y le expresa que él no puede garantizarle que su jefe cambie y que por más que él sea el Coach eso estaría fuera de sus posibilidades.

D) Estar presente en el Coaching: Claramente el coach se enfoca en el problema actual y le da prioridad a la parte emocional de Román indagando cómo se siente, que piensa y que juicios tiene respecto a su jefe. Busca la manera de ser completamente empático y acompañar al cliente a buscar la mejor acción a llevar a cabo para que logre su objetivo. El Coach en este caso tiene la capacidad de adaptarse a las diferentes emociones por las que pasa Román y trata de enfocarlo hacía la solución del problema.

3. Comunicar con efectividad

E) Escuchar activamente: El Coach durante toda la sesión cumple con escuchar activamente a Román (Coachee), pues escucha sus preocupaciones, su creencia referente a Pedro, resume y parafrasea para comprender hasta el último detalle sobre cómo se siente Román. Adicional, Luis capta las ideas y sentimientos de Román y le realiza sugerencias sobre lo que realmente está percibiendo para que pueda ver de forma más clara el verdadero problema. Por lo tanto, podemos dar por hecho que el Coach hace uso de las herramientas para facilitar el proceso de escucha activa, pues verifica la escucha parafraseando y resumiendo las ideas de Román, comparte sus inquietudes y trata de explorarlas a profundidad en cada intervención. Por ejemplo, le sugiere imaginar una escena que ha vivido con Pedro para que logre contarle todos sus pensamientos y sentimientos.

F) Realizar preguntas potentes: Claramente podemos identificar la etapa de diagnóstico realizada por Luis, la cual se basó en realizar preguntas potentes cuyas respuestas lograran llevarlo a descubrir la raíz del problema de Román. Una vez identificado el problema continúo con preguntas para llevarlo a plantearse los objetivos de conocer cuánta importancia le daba Pedro a su trabajo, ser reconocido y lograr estar motivado para realizar con éxito su nuevo proyecto y también realizó preguntas para conocer sus límites. Algunas preguntas son: “¿Cuáles son aquellos pensamientos y sentimientos que no estás expresando?”, “¿Cuál es el interés más profundo que hay detrás del “decir tu verdad”?”, “¿Cuánta responsabilidad estás dispuesto a asumir?”

G) Comunicar directamente: A lo largo de cada intervención del coach se visualiza la capacidad de comunicarse de una forma eficaz, ya que obtiene todas las respuesta que necesita por parte del Coachee, también en base a esas respuestas y reformulando un poco lo expresado por Román lo ayuda a comprender desde otra perspectiva el problema y a establecer con claridad los objetivos que desea lograr, pero no había logrado descubrir.

4. Facilitar aprendizaje y resultados

H) Crear consciencia: Esta competencia la identifico claramente en la parte en que el Coach le dice: “Veamos, escucho que dices que su trato no es bueno, que te trata mal. ¿Es ésta una opinión generalizada?”, con esta frase lo hace reflexionar y tomar consciencia que en realidad no lo es, que en general se tiene muy buenas opiniones sobre Pedro y que es una persona muy respetada por todo el equipo. Luego, Luis sigue tratando de ir más allá de lo que dice Román hasta llegar a la conclusión de decir que la aseveración de expresar que Pedro es injusto no lo mismo a decir que él lo que en realidad busca es ser reconocido. Precisamente lo que hizó el coach es detectar la diferencia entre lo que el cliente decía y lo que realmente era significativo.

I) Diseñar acciones: Posterior a identificar los objetivos de Román, Luis lo guía hacía pensar acciones a llevar a cabo para cumplirlos. En un primer punto le hace ver que diciéndole que realice un curso de liderazgo no estaría logrando obtener reconocimiento de parte de Pedro y lo reta a pensar “¿Cómo transformar su conversación en productiva?” y para esto le propone realizar una simulación de esa conversación que podrían tener. De esta manera le incita a explorar nuevas ideas, ver más oportunidades, encontrar la mejor solución y estar más tranquilo al momento de poner en práctica la acción.

J) Planificar y establecer metas: Luis guía a Román a concretizar y definir su verdadero objetivo de conseguir reconocimiento para lo cual planifican y diseñan las acciones a llevar a cabo para lograr esa meta. Adicional, esta competencia puede ser observada al final del caso cuando el Coach le pregunta al Coachee ¿qué aprendió con todo esto? y Román le expresa todos los aprendizajes obtenidos, entre ellos que debe revisar el mismo su forma de liderar y aprender a pedir(identifica sus propias áreas de aprendizaje). Luis también le reconoce el éxito que ha tenido con la conversación que tuvo con su jefe, lo cual es un comportamiento de muy importante de esta competencia.

K) Gestionar progreso y responsabilidad: Luego de dos semanas sostienen otra sesión de coaching para realizar el seguimiento a las acciones llevadas a cabo y analizar los resultados. Como se menciona en la competencia anterior, el Coach busca obtener los aprendizajes de Román para conocer el desarrollo profesional que pudo obtener y las responsabilidades/compromisos que tiene por

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