Dirección estratégica del talento humano

Joan Sebastian Velastegui

Dirección estratégica del talento humano

[pic 1]

Actividad final: Plan de formación para Casilda

Diciembre – 2022

Contenido

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?        2

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.        3

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?        3

Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:        4

Identificar las necesidades de formación.        4

Transcribir las necesidades a objetivos operativos.        4

Elaborar y validar el plan de formación:        5

Las acciones de formación que formen el plan deben: identificarse y especificar sus «pliegos de condiciones».        5

Requisitos para el cargo:        5

Ordenar las acciones de formación.        6

Jerarquizarlas y ordenarlas cronológicamente.        6

5. Documentar el plan de formación:        7

Un catálogo simple de cursillos.        7

Documento de orientación con el contenido siguiente:        7

Conclusiones generales        8

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

Casilda es una trabajadora de 35 años de la industria del servicio, específicamente la industria hotelera, cuenta con carisma y un buen trato al cliente, estudió administración de empresas turísticas. Su más grande logro fue pasar a trabajar a un hotel 5 estrellas con 250 habitaciones, está próxima a recibir un ascenso a un puesto gerencial debido a su amplia experiencia en la hotelería, su hoja de vida es la siguiente:

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

[pic 2]

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

Para cualquier puesto de gerencia se necesitan habilidades blandas y duran desarrolladas en un alto nivel ya que el gerente tiene el rumbo y decisión final sobre algún tema y esta debe ser tomado de la manera más asertiva. Para poder tomar estas decisiones se deben tener conocimientos especializados en temas económicos, técnicos, políticos, legales y sociales.

Guiar, inspirar, comunicar y otras habilidades blandas son importante para toda gerencia, para que desarrolle un ambiente de trabajo con un sano clima laboral. Es importante mencionar que Casilda debe contar con un liderazgo impecable, empatía, saber manejar conflictos, generar confianza en sus delegados, inteligencia emocional, creatividad y resiliencia entre las más importantes.

Así mismo otra cualidad importante es el empowerment, el poder de saber delegar a sus subordinados, saber delegar, Casilda debe otorgar a los empleados toda la información, conocimiento y recursos requeridos para lograr realizar sus tareas asignadas y además les permite ejecutarlas en forma que sea necesaria para lograr los resultados deseados.

Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

Identificar las necesidades de formación.

Podemos proponer que Casilda necesita formarse y desarrollarse en varios puntos, principalmente competencias organizacionales y funcionales:

[pic 3]

Transcribir las necesidades a objetivos operativos.

Crear un plan de acción de desarrollo de habilidades blandas y duras para la nueva gerencia.

Evaluar el avance y desarrollo de las habilidades de la nueva gerencia cada 3 meses.

Mejorar y editas el plan de desarrollo para la gerencia cada 6 meses.

Elaborar y validar el plan de formación:

Las acciones de formación que formen el plan deben: identificarse y especificar sus «pliegos de condiciones».

Antes de crear las acciones de formación se describirá la necesidad del puesto y todas las condiciones que se necesitan para aplicar tanto en reclutamiento interno como externo, la descripción será el siguiente:

“Buscamos un gerente apasionado por el servicio y la excelencia que guie de gran manera con su estrategia y experiencia. Sus principales tareas seran planificar y supervisar las actividades de todas las áreas del establecimiento encaminando el hotel a cumplir sus objetivos, que el negocio vaya óptimamente y sea rentable. Debe ser la persona clave de referencia para empleados, clientes y proveedores externos. Ser un líder capaz de dar ejemplo y de fomentar un ambiente de cooperación”

Requisitos para el cargo:

Experiencia demostrable como gerente del hotel o gerencia de departamento mínima de 6 años.

Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas.

Conocimiento de leyes hoteleras.

Conocimientos prácticos de MS Office y sistemas informáticos hoteleros como Zeus u Opera.

Excelentes habilidades de servicio al cliente, calidad, excelencia y trazabilidad.

Aptitud demostrable para tomar decisiones y resolver problemas

Persona fiable, capaz de realizar varias tareas a la vez y trabajar bien bajo presión

Excelentes dotes de liderazgo y gran atención al detalle

Grado de licenciatura en administración hotelera o afines.

Teniendo en cuenta la experiencia de Casilda y el nuevo cargo a desempeñar hemos fijado la siguiente capacitación como prioridad y su duración:

[pic 4]Ordenar las acciones de formación.

[pic 5]

Jerarquizarlas y ordenarlas cronológicamente.

El orden cronológico será el mismo usado en el cuadro anterior, comenzando con los denominados “recordatorios” y finalizando con los “cursos intensivos”

5. Documentar el plan de formación:

Un catálogo simple de cursillos.

Luego de realizar el desarrollo de cursos del cuadro anterior contaremos con una serie de cursillos que realizara Casilda durante su permanencia como gerente.