Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Enviado por negrito1969 • 31 de Marzo de 2022 • Ensayo • 1.409 Palabras (6 Páginas) • 988 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Dirección Estratégica del Capital Humano | Apellidos: VERDEZOTO ORTIZ | 02/02/2022 |
Nombre: GERMÁN ZANDINO |
Actividades
Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Evaluación del desempeño de Casilda Hotel LindaVista Cancún | |
Empleado: Casilda Moreno | |
Puesto | Supervisora de recepción |
Antigüedad | 12-12-2009 |
Lugar de trabajo | Hotel LindaVista Cancún |
Estudios | Lic. en Administración de Empresas Turísticas |
Supervisor | Gerente de recepción: Juan Carlos López |
Idiomas | Inglés, 90 %; y francés, 50 % |
Tabla 1
Competencias / Escala | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Superación continua | X | ||||
Cooperación y trabajo en equipo | X | ||||
Liderazgo | X | ||||
Autocontrol | X | ||||
Orientación a Resultados | X | ||||
Orientación al Cliente | X | ||||
Pensamiento analítico | X | ||||
Comunicación | X |
Tabla 2
Cuestionario
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?[pic 1]
En base a la Evaluación de Desempeño, podemos identificar los hechos más importantes:
- Tiene un alto nivel de capacitación.
- Es muy competente en relación a sus labores como recepcionista y como supervisora.
- Altamente motivada por seguir creciendo en la empresa.
- Es muy constante en sus evaluaciones.
- Excelente nivel de atención al cliente.
- Falta de liderazgo, pues no asume el rol de jefe.
- No se orienta a los resultados de la empresa.
- Un autocontrol muy, limitado para poder solucionar las situaciones que se presentan en el día a día.
- No tiene visión global del negocio.
Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.[pic 2]
FODA CASILDA | |
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
-EXPERIENCIA | -AUTOCONTROL |
-COMPETENTE | -LIDERAZGO |
-CONSTANTE | -ORIENTACIÓN A RESULTADOS |
-SUPERACIÓN CONTÍNUA | -PENSAMIENTO ANALÍICO |
-TRABAJO EN EQUIPO | -FALTA DE SOLUCIONES |
-ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
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-COMUNICACIÓN |
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OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
-CRECIMIENTO | PROBLEMAS COTIDIANOS |
-PROMOCIÓN | MERCADO MUY COMPETITIVO |
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Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?[pic 3]
(Escuela de Negocios Neumann, 2021)
POTENCIAL | ALTO | 4. Consolidada en su puesto | 2. Desempeño en desarrollo | 1. Potencial alto |
MEDIO | 8. A mejorar/ dilema | 5. Cumpliendo expectativas | 3. Potencial en desarrollo | |
BAJO | 9. Desvinculación | 7. Actuación cuestionable | 6. Profesional con experiencia | |
BAJO | MEDIO | ALTO | ||
DESEMPEÑO |
Tabla 1. Evaluación del Desempeño
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