La toma de decisiones.

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Es el último ingrediente, que resulta necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el propósito de seleccionar el curso de acción apropiado. Puede decirse que es el ingrediente integrador para la toma de decisiones.

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Se inicia con una discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema, los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios.

Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión (políticas de la organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño etc.) en esta discrepancia, ya que si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro.[pic 31]

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.[pic 32]

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.

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Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la resolución del problema.[pic 34]

Análisis de las alternativas. Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.[pic 35]

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo a la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.[pic 36]

Este último paso juzga el proceso y el resultado de la toma de decisiones para ver si se ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso.

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Espíndola Castro Considera que son cinco factores positivos que favorecen una buena toma de decisiones:

5.1.1. VISIÓN

Definida como la manera en que dotamos de sentido al tiempo para cumplir nuestras metas a futuro, o sea, es ver mentalmente hacia el futuro y tener un ideal de cómo queremos ser. Lo contrario de vivir con visión es vivir la inmediatez, pues quienes únicamente resuelven los problemas importantes por resolver, confunde lo que es urgente con lo que es importante.

5.1.2. CREATIVIDAD

Partiendo de algunos principios:

- Eliminar de nuestro lenguaje el “no se puede”.

- No rechazar la ambigüedad.

- Hacer cosas distintas y no conformarse con la rutina.

- Fomentar la imaginación por medio de ejercicios para ser creativos.

- Poner las ideas en acción.

- No dejarse atrapar por los estereotipos.

5.1.3. OPORTUNIDAD

Podemos pensar que nada podemos hacer porque la realidad es un reto que podemos superar para construirnos un mundo mejor. Hay que ver la realidad como una oportunidad y no como una cárcel. Así, oportunidad se define como la mejor utilización de nuestros recursos para abrir áreas de acción en la realidad que nos conduzcan a nuestros objetivos, estrechamente ligado al pensamiento estratégico. Implica algunos principios:

- Rodear obstáculos poderosos.

- Priorizar nuestros objetivos.

- Seleccionar los mejores recursos de acuerdo con el problema que se presente.

- No generar más problemas de los que podamos enfrentar

- No gastar nuestros recursos en acciones de corto alcance y resultados deficientes.

- Hacer una planeación efectiva para controlar el flujo de nuestras acciones, calculando riesgos y tomando precauciones para controlar éstos.

5.1.4. CALIDAD

“Lo que vale la pena hacerse, vale la pena hacerse bien”. Calidad es hacer lo mejor posible, utilizando al máximo nuestros recursos. Implica mejorar cada día más. Algunos criterios de calidad son:

- Las personas seleccionan no solo productos de calidad sino personas que la denoten.

- Si se puede hacer algo mejor, hay que hacerlo.

- Dejar las cosas mejor que como se han encontrado, no importa de qué se trate ni quién las