Toma de decisiones. Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo

...

El riguroso modelo de la acción racional mantiene que la elección racional consiste en la adaptación de acuerdo a una maximización de valores en función de beneficios dados, de alternativas fijas y de consecuencias conocidas. Por tanto, la acción aparece como una elección ordenada y regular entre resultados alternativos que ofrezcan un beneficio máximo. Este modelo se apoya en siete pasos:

- Definición y diagnóstico del problema.

- Establecimiento de metas.

- Búsqueda de soluciones alternativas.

- Comparación y evaluación de soluciones alternativas.

- Elección entre soluciones alternativas.

- Implementación de la solución seleccionada.

- Seguimiento y control.

- Modelo organizacional

El segundo modelo es el denominado modelo de Proceso Organizacional, que se centra en los procesos y procedimientos de las grandes organizaciones que conforman un gobierno. Lo que en el primer modelo es concebido como actos y elecciones, en este segundo modelo es considerado como producto del funcionamiento de grandes organizaciones; funcionamiento que opera en base a patrones de conducta regulares.

Este modelo define a los gobiernos como conglomerados semifeudales de organizaciones articuladas de manera difusa, poseyendo cada una de ellas una vida propia. Los gobiernos perciben los problemas a través de sensores organizacionales; definen alternativas y estiman consecuencias a través de los procesos de información de las organizaciones que los componen.

Las teorías de elección individual y organizacional emplean el concepto de "racionalidad comprehensiva", según la cual los individuos y las organizaciones eligen la mejor alternativa, tomando en cuenta las consecuencias, sus probabilidades y utilidades, pero existen varias desviaciones de la racionalidad comprehensiva. Por ejemplo, los problemas son tan complejos que solo se pueden atender un número limitado de aspectos a la vez, también existe la limitación de las capacidades humanas, pues las organizaciones no son capaces de poseer toda la información, de generar todas las alternativas, y de calcular todas las consecuencias en base a todos los valores, por lo que se adopta un medio negociado y reglas que orientan la elección. La organización es, entonces, una coalición de participantes con demandas dispares, con focos de atención cambiantes y con una capacidad limitada para considerar todos los problemas simultáneamente. Se trata de analizar los intereses, las demandas y las acciones independientes que, provenientes de diferentes organizaciones, dan lugar a patrones divergentes. Incluso los acontecimientos no deseados son producto de una actividad organizacional.

En conclusión, el modelo organizacional se apoya, para la toma de decisiones, en la heterogeneidad de valores que existe en la organización.

- Modelo político

El modelo político ha recibido los nombres de modelo de políticas administrativas, modelo de políticas internas, modelo de políticas gubernamentales y modelo de maquinaria política; ya que, dirige su atención hacia la política de gobierno, las acciones en política exterior no son ni elecciones ni productos, sino resultantes de los acuerdos establecidos por los participantes que operan desde el gobierno.

La política no es más que un conjunto de pactos entre personas dentro de la jerarquía gubernamental, a través de circuitos regularizados, la conducta gubernamental ya no se entiende como outputs organizacionales, sino como resultados de estos pactos. Los decisores atienden no solo cuestiones estratégicas, sino también problemas intranacionales, la elección no es única y racional sino producto del tira y afloja característico de la política. Las acciones no son fruto de la razón o de las rutinas organizacionales, sino del poder y la destreza de los que defienden y los que se oponen a una acción, la elección es el resultado de compromisos, conflictos y confusiones entre funcionarios que tienen intereses diversos.

El poder es el elemento esencial en esta teoría, es la influencia efectiva sobre las decisiones y acciones gubernamentales en la que confluye el uso de las ventajas para establecer pactos, destreza y voluntad para usar esas ventajas, y la habilidad para analizar las percepciones de los otros jugadores frente a los elementos antes mencionados.

- Etapas de la toma de decisiones

El proceso de la toma de decisiones consta de ocho etapas que nos ayudará a solucionar un problema, aprovechar una oportunidad o a mejorar la toma de decisiones tanto personales como a las de una empresa, este proceso también se puede aplicar a decisiones individuales y/o grupales.

Ahora veamos la siguiente figura que nos muestra el proceso de toma de decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema y concluyen con la evaluación de la eficacia de la decisión. [pic 4][pic 5]

Fuente: Escuela Universitaria de Informática Universidad Politécnica de Valencia

A continuación, se desarrolla cada una de las etapas de la toma de decisiones que se ha mencionado en la figura para tener una mejor comprensión de cada una de ellas en el proceso de toma de decisiones:

- Identificación del problema

Consiste en reconocer que existe un problema que deseamos solucionar, este problema es la discrepancia entre el estado existente y el estado que se desea. Para que tengamos un problema hace falta:

- Un objetivo que se quiere alcanzar.

- Un camino trazado para alcanzar el objetivo.

- Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el objetivo.

- Identificación del criterio para la decisión

Esta etapa consiste en identificar los criterios de decisión que serán relevantes al momento de tomar la decisión para la resolución del problema. Los criterios de decisión son los estándares de juicio utilizados para evaluar alternativas, mientras más explícitos sean mejor será la decisión. También nos indica que tan importantes son los criterios que se identifican para el tomador de la decisión,