El gran Caso de estudio "La Fageda"

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este objetivo. Sin embargo la problemática principal se detectó en el área de peluquería por cambios en los procesos tradicionales en la forma de pago, que trajo como consecuencia mala calidad en los cortes, tiempos de espera prolongados, mal servicio al cliente.

Línea de accion

- Controlar el acceso a la casa club (no carnet no acceso).

- Gestionar de manera inteligente el recurso que se utilizan para proporcionar un servicio como: toallas, servicio de restaurante y el uso en general de las instalaciones.

- Mejor control en la administración de servicios.

Fundamentación

Debido a las pérdidas económicas que se registraron en el año de 1992 de 150,000, la mesa directiva busca en base a mejoras en el sistema para conseguir un retorno de inversión.

Decisión que tomaría

Definitivamente mejorar la gestión de los recursos de las instalaciones, para tener un impacto positivo en el bolsillo de la empresa, con respecto a la situación de la peluquería, seguiría con lo ya implementado pero además empujaría para crear una cultura de conciencia en todos los miembros de la Casa Club, si bien es verdad el cliente es primero como empresa deberemos de dosificar los recurso destinados a proveer un servicio eficiente y de buena calidad.

Implementación

La gestión de los recursos es la parte que asegura la estabilidad de las empresas, en este caso y como medida de prevención, yo como líder del negocio, implementaría:

- un sistema de gestión de recursos, que se destinan para proporcionar el servicio de buena calidad a los clientes, es decir; darle lo que el cliente merece sin rebasar los estándar de cada operación y mantenerse dentro de los rangos de costos previamente establecidos.

- Buscaría hacer más eficiente el servicio implantando además los vales postcorte.

- Agentar los cortes por horarios.

- Contratar a otro peluquero para crear dos turnos, matutino y vespertino, para de esta manera tener la capacidad en base a la demanda de los clientes.

- Implementar un sistema electrónico para cobranzas.

- Asignar supervisores por áreas.

- Sistema de Carnets por días con un cargo adicional, las cuales deberán de ser regresadas al finalizar la visita.

- Imprentar tarjeta electrónica para pagos internos como moneda del Club.

Conclusión

Si bien en cierto que algunas de las acciones requieren de una inversión inicial, tendremos el retorno de la ganancia a corto plazo pero además mejoraremos en cuestión de servicio y administración de los recursos. De esta manera gana el cliente pero también La Casa Club.