Fundamentos de la administración.¿Educar bien o ser rentable?

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Se busca que la decisión que se tome sea la más adecuada para ambas partes (proveedor-cliente).

4.- Resolución óptima fundamentada al problema.

La Lic. Martinez tendrá que volver a plantear una estrategia que sea atractiva para el corporativo pero que también sea atractiva para ella misma, donde la empresa ahorre pero a la vez tenga instalaciones de buen nivel y que la educación sea de calidad, impartiéndola por personal docente que cuente con experiencia ofreciéndoles sueldos no tan altos y solo con las prestaciones de ley, tendría que motivar al personal de otra manera que no sea tanto la económica.

Un buen líder se puede equivocar en sus decisiones, pero debe de tener la habilidad de reconocer sus errores, de escuchar a la otra persona involucrada y de buscar una solución para poder trabajar en sinergia como lo menciona Covey (1997) “¡Sinergia es lo que sucede cuando uno más uno es igual a diez, a cien o incluso a mil! …Se trata de la pasión, la energía, el ingenio, la emoción de crear una nueva realidad que sea mucho mejor que la antigua”.

Para poder erradicar este tipo de diferencias tiene que cambiar la mentalidad al corporativo la Lic. Martinez de que no solo es el ganar de la empresa, que al momento de tomar una decisión se tiene que ser ético, ya que el cliente está pagando por un servicio y este tiene que ser el mejor. Se tendría que crear una cultura organizacional para beneficio de la empresa y de todos, y así poder laborar en un ambiente más relajado y así evitando las notorias diferencias de pensar de cada persona.

La Lic. Martinez tiene el enfoque correcto, el de ver que es lo que ocupa el cliente como lo hace notar Summers (2006) “Los lideres hablan con los clientes, identifican los factores críticos para el éxito de la organización y comparten la información respecto de todo aquello que debe llevarse a cabo para atraer y retener a sus clientes” (p. 94), haciendo esto el prestigio de la empresa se elevara y tendrá más éxito y clientes que querrán el servicio de esta empresa, y por ende generará más utilidades haciéndola rentable.

Bibliografía

Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson Educación.

Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administración. México: Pearson Educación.

Covey, S. (1997). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. España: Paidós Ibérica.

Kaplan, R. y Norton, D. (2004). Mapas estratégicos. Barcelona: Sponsor

Dessler, G. (1996) Administracion de personal. México: Prentice Hill