INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN

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La siguiente dramatización será desempeñara en un call center farmacéutico

PARTICIPANTES

Jeison: jefe

Diana: líder

Sandra: amiga

Cristian, Angélica Carlos y Nathaly: empleados de recepción de llamadas

GUION

JEISON está sentado en la oficina revisando la empresa y se da cuenta que llego la hora de realizar un ascenso llama por teléfono a DIANA quien es la coordinadora y líder para q ella le aconseje a quien pueden subir al cargo de supervisor (a)

DIANA: jefe yo como coordinadora confió plenamente en Sandra ella es quien debe ocupar ese cargo

JEISON; ok DIANA realice entonces la respectiva documentación y encárguese de eso por favor.

Mientras tanto los empleados trabajaban como de costumbre muy dedicados y concentrados, llega DIANA a la planta los cita a una reunión donde se encontraban todos y les anuncia sobre el ascenso y nombra a Sandra como la supervisora, quien es su amiga desde hace un largo tiempo. Ella muy contenta le da un abrazo mientras los otros empiezan a murmurar.

CRISTIAN: no pues que chévere yo llevo muchos años más que ella aquí yo me merezco ese ascenso

NATHALY: además Sandra jamás llega temprano, claro como es la amiga siempre hace lo que quiere.

ANGÉLICA: jummmm imagínense ahora como va a hacer todo nooooo que pereza

CARLOS: ya chicos esperemos que el jefe se dé cuenta no ocasionemos discordia

Bueno ahí continúa la charla entre los compañeros mientras que diana la coordinadora y líder hace el respectivo nombramiento y se dirige a asignarle sus responsabilidades. Entre ellas esta

- Hacer cumplir el horario de todos

- Estar muy pendiente de cada movimiento

- Que no ingresen a redes sociales

- Que no hagan llamadas personales que todo sea laboral

Esto genera un clima organizacional muy tenso tanto así que los empleados hacen mala cara y no hacen su trabajo como debe ser. El jefe empieza a darse cuenta y llama a Diana

JEISON: diana cuéntame ¿que está pasando? Noto algo extraño dentro de la empresa

DIANA; no jefe todo está perfectamente

El jefe mas sin embargo se da cuenta por medio de las cámaras que no es así y empieza a revisar el historial de cada empleado y se da cuenta que Sandra es la amiga de Diana y que Cristian es el empleado más antiguo de la empresa y siempre ha sido muy leal y cumplido en sus labores y es el empleado que ha realizado los estudios relacionados con el cargo y Sandra no.

Siendo así llama a Diana y le dice:

JEISON; Diana dentro de la empresa tenemos políticas y cuando hay un ascenso se deben tener en cuenta como mínimo 3 requisitos y veo que Sandra no los cumple en cambio Cristian si

DIANA: pero jefe

JEISON; no diana creo que has obrado mal aquí el estudiado, el empleado más antiguo y quien siempre ha demostrado su lealtad y compromiso es Cristian por favor necesito ver a Cristian ocupando ese cargo.

DIANA: sí señor.

Así se realiza el cambio y todos quedan contentos y felicitan a Cristian quien es ahora el encargado de hacer funcionar la empresa y mostrar resultados mientras tanto Sandra vuelve y ocupa el cargo que tenía antes y diana como buena líder hace un trabajo en equipo con Cristian y los demás para mostrar buenos resultados.

3.3.1. Actividad individual: Con base en el documento “Medición del Clima Laboral, realice un resumen en el que se tengan en cuenta la importancia de las encuestas para reconocer el clima organizacional, los pasos para realizarlas, los elementos que se deben considerar para realizar las preguntas, las recomendaciones que hay que tener en cuenta y cuál es la importancia de una encuesta para el personal que va de salida?

Rta: La Medición de Clima Laboral es una herramienta que facilita conocer los factores humanos y técnicos que influyen en la toma de decisiones.

Sirve para detectar ciertos problemas emergentes dentro de las organizaciones, como por ejemplo: una alta rotación, ausentismo laboral, desmotivación y apatía, conflictos interpersonales recurrentes, mala atención al cliente, entre otros, por eso recomendable realizar la Medición del Clima Laboral.

El Clima Laboral es una serie de instrumento que se utiliza, con el objetivo de medir la percepción positiva o negativa del personal en relación a las condiciones que encuentra en la organización para desempeñar su trabajo y se realiza con el fin de anticipar y detectar posibles problemas y focos de conflicto interno, proponiendo acciones concretas para solucionarlos.

Un estudio de Clima Laboral permite conocer el estado de la empresa en cuanto a aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la cultura, estado de ánimo, y factores similares que pueden influir en el desempeño de su personal. Además tiene un propósito motivacional, ya que en el momento de aplicar las herramientas, se le hace sentir al personal el interés sobre la organización, por su Desarrollo Integral y el bienestar en su trabajo.

BENEFICIOS.

La aplicación de estas herramientas proporciona información precisa y útil para la Empresa, ya que de la misma se obtiene un feedback por parte de los colaboradores, con respecto a la organización, sus procesos, normas y procedimientos, ambiente de trabajo, sentido de pertenencia de los colaboradores, entre otros.

Analizar el Clima Laboral redunda directamente en la retención de talentos y puestos claves de la organización, anticipándose proactivamente a la problemática que traería, aparejado un Ambiente Laboral negativo para el Personal.

Al generar los resultados de Clima Organizacional, la Empresa emite un mensaje claro a sus Empleados ya que, la realización de estos cuestionarios, refleja un gran interés y pro actividad por parte de las organizaciones que las llevan a cabo. Además, propicia el escenario