La comunicación organizacional. Tipos de comunicación organizacional

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La comunicación de masas

Es el nombre que se le da a la transmisión desde un único emisor a receptores masivos.

La comunicación de masas es aquella forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente, usando medios técnicos, indirecta y unilateralmente.

Las características de la comunicación de masas son:

- Consiste en que se dirige a un público disperso o colectividad.

- Debe llevarse a cabo con la utilización de una “maquina interpuesta”. Esta máquina o complejo técnico de comunicación, que se funde e identifica con el medio, condiciona decisivamente el producto informativo.

- Se define por no ser “cara a cara”, o sea una comunicación indirecta.

- No existen apenas interacción entre el emisor y el receptor durante y después de la emisión de la información, por lo que carece del medio característico usado en las cadenas comunicativas para eliminar la retroalimentación. El emisor es solo emisor y el receptor es solo receptor, por lo que el primero tiene dificultad para informarse del efecto producido por la comunicación y el segundo para ajustar los contenidos de esta a sus necesidades.

La comunicación y la información

La comunicación es la acción y efecto de comunicarse, es decir, transmitir una información o mensaje. Y la información es el mensaje que se quiere transmitir.

Estos dos pequeños conceptos, nos van a servir para diferenciar lo que es la comunicación y que es la información.

De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre otros.

De modo general la diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la información no precisa respuesta del receptor, la comunicación para poder seguir estableciéndose.

Concretando más las definiciones podemos decir que la comunicación busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no harían espontáneamente. Comunicar es transferir información de una persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza.

Otra de las diferencias básicas la encontramos en el objetivo final de la comunicación y de la información.

Los objetivos de la información son:

- Transmitir toda la información necesaria para la toma de decisiones

- Influir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus objetivos y actividades estén en armonía con los objetivos y operaciones de la empresa

Los procesos de comunicación por su parte, son herramientas sociales que permiten la interacción humana, a saber, mantener un mínimo de interdependencia entre distintos elementos: individuos, grupos, talleres, oficinas, departamentos, servicios, etc., que la organización requiere para su sistema interno.

La información se transfiere a través de mecanismos de comunicación:

- Los interlocutores

- El tipo de comunicación

- Los canales de comunicación

- La interacción entre los canales de comunicación, los individuos y los grupos

- Las redes de comunicación empleadas