Reingeniería: la revolución administrativa

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b) Regulación. Aspectos legales del cambio, regulación ecológica, impuestos, entre otros.

c). Tecnología. Cambios en la maquinaria o aparatos de control, computadoras, formas de hacer las cosas. Aquí en tecnología entra el análisis de los procesos manuales, mecánicos y automatizados de toda la operación. Hammer y Camby dicen: La reingeniería busca que los procesos de trabajo se reduzcan a una sola persona”. Rompiendo el paradigma que estableció Adam Smith con su famoso principio de la división del trabajo.

d) Mejoras internas. Estructuras administrativas, capacitación y adiestramiento, registros de información más sencillos.

- Habilidad para soltar el paso: Muchos cambios deben ser introducidos durante períodos largos para consolidarlos. No son mágicos ni “llamaradas de petate”; poco a poco pero sin soltar la marcha. En lugar de tratar de implantar un proyecto de gran envergadura es mejor una serie de cambios pequeños, pero todos orientados a un mismo fin que no afecte la marcha y se logre el cambio.

- Habilidad para evaluar el impacto: Para lograrlo hay que tener una visión totalizadora de la empresa: operación, administración y comercialización.

- Habilidades de visualización de los cambios del medio ambiente: Para desarrollar estas dos últimas habilidades es necesario saber trabajar escenarios y simular la operación de negocio en cada una de las posibles situaciones que puedan presentarse.

- Habilidad para hacer y planear a la vez: Dicho en otros términos planear sin aterrizar o hacer sin planear.

- Habilidad para correlacionar los parámetros de las diversas áreas de la compañía: Por lo tanto, debe tener la capacidad de reunir y combinar la información administrativa de todas las áreas.

Estas habilidades deben aplicarse a cada una de las fases de un proyecto de reingeniería. Las fases son:

- Posicionamiento.

- Reingeniería de los procesos.

- Reestructuración o construcción de la infraestructura administrativa, tanto en los flujos de trabajo, la tecnología, la comercialización, las finanzas y la administración de personal.

- Implantación, operación y evaluación.

Las siguientes preguntas, en su mayoría ayudan a aclarar cada una de estas fases.

Para el posicionamiento del negocio

- Dónde estamos hoy?

- Qué podemos hacer para mejorar?

- Cómo podemos utilizar mejor la competencia?

- Cuáles son nuestras mejores inversiones?

- Cuál es nuestra estrategia empresarial?

Ingeniería del negocio:

- ¿Cómo podemos cambiar?

- ¿Cuál es impacto de nuestros planes?

- ¿Cómo integrar nuestros planes en las operaciones actuales?

Reestructuración o construcción de la infraestructura administrativa

- ¿Qué cambios necesitamos hacer en la forma en que hacemos los negocios?

- ¿Cómo impactará el cambio sobre el personal?

- ¿Cómo rediseñar los puestos de trabajo?

- ¿Cómo coordinar todas las áreas en los cambios?

- ¿Cuáles trabajos o procesos se pueden realizar fuera de la organización mediante proveedores, maquiladores o nuevas unidades externas de producción?

Implantación, operación y evaluación

- ¿Qué tan distantes están nuestras nuevas ideas con la manera en que lo estamos haciendo?

- Nuestro personal tiene potencial de desarrollo adecuado?

- ¿Qué tanta capacitación y reentrenamiento requiere?

- ¿Qué tanto cambio en equipo y planes es necesario?

Para terminar conviene señalar algunas diferenciaciones entre reingeniería y otras técnicas administrativas.

Estudio de tiempos y movimientos. Busca la estandarización de la producción a fin de sistematizar la operación de una planta. A pesar de ser una de las técnicas con mayor antigüedad, muchas plantas se rigen aun por los paradigmas acuñados por Taylor y seguidores.

Simplificación del trabajo. Es la versión administrativa del estudio de los flujos de trabajo con el fin de eliminar tiempos y controles innecesarios.

Auditoria administrativa. Técnica desarrollada para verificar que las operaciones correspondan a la planeación, en los aspectos de las políticas, normas, procedimientos, programas y presupuestos de caja. Esta técnica es el reverso de la reingeniería ya que congela el error.

Administración por objetivos. Permite clasificar las metas de producción tanto de bienes como de servicios, para facilitar el autocontrol y la evaluación del desempeño del personal.

Desarrollo organizacional. Técnicas psicosociales para introducir cambios en las organizaciones. Fundamentalmente, en actitudes y comunicación de los miembros de la organización.

Calidad Total y Mejora Continua. Buscan perfeccionar los procesos productivos y, por ende, sus productos a fin de satisfacer plenamente a los usuarios y disminuir el error a cero defectos. Se basa fundamentalmente en el control estadístico aplicado por los grupos de trabajo.

Benchmarking. Permite el desarrollo de la competitividad organizacional a través de comparar una empresa con otras más competitivas.

Como podemos ver la reingeniería es un enfoque más completo que todas las técnicas desarrolladas hasta la fecha y que está todavía en desarrollo.

Usted puede decir “yo soy pequeño y esto para mí de nada sirve, sólo las empresas grandes pueden aplicarlo”. Si ese fuera su planteamiento, yo le diría que las empresas pequeñas tienen fortalezas, como la flexibilidad en la toma de decisiones, mientras que las grandes tienen burocracias que retardan el cambio y las decisiones; de alguna manera son dinosaurios por la lentitud para reaccionar. Como ejemplo