Essays.club - Ensayos gratis, notas de cursos, notas de libros, tareas, monografías y trabajos de investigación
Buscar

Administración Especializada “Hotel las Moras”

Enviado por   •  9 de Marzo de 2018  •  824 Palabras (4 Páginas)  •  324 Visitas

Página 1 de 4

...

- Falta de Motivación en el Personal y Servicio de Mala Calidad.-

Es evidente la falta de motivación del personal, ya que este no está realizando sus deberes de la forma que se requiere, brindando a los huéspedes un servicio de baja calidad, lo cual ocasiona que existan clientes insatisfechos, perjudicando la imagen del hotel. Se cuenta con una agenda y encuestas para que los huéspedes puedan calificar el servicio del hotel, así mismo toman en cuenta las quejas obtenidas por medio de redes sociales y Trip Advisor, por lo tanto, si no se cuenta con una buena atención al cliente, todas estas opiniones afectarán la imagen del hotel, en especial Trip Advisor, que es una aplicación utilizada por los viajeros alrededor del mundo, los cuales toman mucho en cuenta la opinión de huéspedes que previamente usaron los servicios del hotel, ya que estos son la referencia más confiable para decidir dónde hospedarse.

- Proponga un plan de acción encaminado a la mejora del funcionamiento de los procesos claves implicados en el caso.

Selección de actividades a realizar:

Al existir una variedad de actividades, se procederá a la priorización de ellas, para brindar un servicio adecuado, en el que los empleados cumplan con la función específica para la cual fueron contratados.

Establecer un presupuesto:

Elaboración de un presupuesto adecuado, para la realización de actividades seleccionadas, el cual contará con fondos para mantenimiento, reposición y reparación de infraestructura, decoración y menaje.

Cumplimiento de objetivos:

Para este cometido, se hará una evaluación y posterior selección del personal adecuado para el cumplimiento de los objetivos trazados al inicio de esta actividad; de tal manera, que se llegue al grado de rentabilidad deseado.

Evaluación de desempeño:

Una vez obtenidos los resultados esperados, se procederá a la otorgación de incentivos, tanto económicos como de capacitación; de tal manera que el personal se encuentre motivado y brinde una buena atención al cliente, así lograr un incremento en el flujo de huéspedes.

Toda esta responsabilidad estará en manos de los directivos y administrativos del Hotel las Moras, los cuales deberán ser capaces de tomar decisiones oportunas por el bien de la empresa, con la suficiente capacidad de comunicación con los empleados y huéspedes.

...

Descargar como  txt (5.3 Kb)   pdf (42.8 Kb)   docx (12.7 Kb)  
Leer 3 páginas más »
Disponible sólo en Essays.club