Tarea Dirección de la producción. Caso Xerox.

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Preguntas y temas de análisis

- Identifique los cambios que Xerox emprendió después de 1980 y cómo le ayudaron a mejorar su eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacer al cliente. Esquematice además el modelo de Estrategia de Operaciones (sólo la primera parte).

La empresa Xerox después de varios años de éxito comenzó con una serie de problemas antes del año 1980, cuando comenzó a perder terreno en el mercado debido a fuertes competidores que ingresaron a este (Cannon y Ricoh) y también debido a sus altos costos de producción lo que no le permitía a la empresa bajar los precios de sus productos.

Después de esta serie de problemas, se replantearon su sistema de producción y comenzaron a hallar soluciones.

- Disminuir la cantidad de proveedores: Se dieron cuenta de que tenían una gran cantidad de proveedores, lo que le provocaba a la empresa tener muchas piezas defectuosas y con esto muchas pérdidas, por lo que decidieron acotar esa cantidad a una cantidad mínima que les permita mejorar la eficiencia en cuanto a costos y producción de la empresa.

- Simplificar el proceso de compra a sus proveedores para logran una mayor eficiencia para la empresa.

- Lograr economías de escala con la reducción de proveedores, ósea a medida que más produzca la empresa, menor será el precio de los costos. Con esto también mejorar la calidad de los productos.

- Cambio en el equipo de la empresa, para obtener mejores resultados

- Labor directa con proveedores acerca de la calidad de los insumos, con la meta de disminuir la cantidad de piezas defectuosas. Objetivo logrado, se redujeron a casi un 0,0003% las piezas defectuosas.

- Programa de liderazgo sobre la calidad del producto con el objetivo de obtener la mejor info acerca del déficit de la calidad obtenida.

- Desarrollo de nuevos productos.

- Disminuir tiempo estimado para el diseño de los productos y para insertarlos en el mercado, esto con el fin de satisfacer al cliente con nuevas tecnologías y buena calidad.

- En conclusión, a raíz del porcentaje perdido en el mercado antes de los años 80, esta empresa logro mejorar varios aspectos como los nombrados que la llevaron a retomar el posicionamiento en el mercado y ser la líder en tecnología mundial.

Modelo de estrategia de operaciones:

- Estrategia corporativa y de negocios: Asegurando la mejor comodidad tecnológica para nuestros clientes.

- Misión: Entregar los mejores productos y ser la empresa líder en tecnología en el mercado.

- Competencia distintiva: Innovadores, eficaces, buena calidad, tecnologías propias o patentadas, proveedores destacados.

- Objetivos operacionales: Reducir costos, mejorar calidad de productos, entrega y salida al mercado rápida.

- ¿Qué áreas o departamentos de la empresa intervinieron para lograr los cambios y en qué medida esos cambios después de 1980 fueron el resultado de funciones que operan en conjunto para lograr una meta común?

Intervinieron partiendo por el área financiera, reduciendo los costos de la empresa para así tener precios más bajos y lograr un mejor posicionamiento en el mercado. También intervinieron en el área de desarrollo de la empresa, logrando una reducción de la cantidad de proveedores para una menor perdida de insumos de producción.

Capacitaron a un gran número de personal de la empresa con un enfoque en la calidad de los productos.

Crearon equipos de desarrollo de nuevos productos multifuncionales y multinacionales para reducir el tiempo de diseño del producto y su reconocimiento en el mercado.

En conclusión, todos estos cambios operacionales que hizo la empresa, llevaron a recuperar la imagen que en algún minuto habían perdido debido a diferentes hechos externos e internos que afectaron a la empresa.