CASO XEROX.

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Toma de decisiones: En Estados Unidos, los administradores de nivel medio pueden discutir un problema y darle al jefe una recomendación. Los administradores alemanes, por otra parte, esperan que el jefe emita instrucciones específicas. En México, los empleados no entienden con frecuencia la toma de decisiones participativa. México tiene un rango extremadamente alto en lo que se refiere a la distancia del poder y muchos trabajadores esperan que los administradores ejerzan su poder al tomar decisiones y al emitir órdenes. Se ha aconsejado a los administradores estadounidenses que trabajan en México que expliquen el porqué de una decisión sólo en raras ocasiones, puesto que los trabajadores perciben esto como un signo de debilidad. En contraste, se espera que los administradores de las naciones árabes y africanas usen de manera intensa una toma de decisiones consultiva.

Motivación: La motivación debe ajustarse a los incentivos dentro de la cultura. En Japón, los empleados están motivados para satisfacer a la compañía. Un bono financiero por un desempeño estelar sería humillante para los empleados de Japón, de China o de Ecuador. Un ejecutivo estadounidense de Japón ofreció un viaje de descanso a los agentes de ventas de nivel más alto, pero los empleados no estuvieron interesados. Después de que se dio cuenta de que los japoneses son motivados con base en grupos, cambió la recompensa a un viaje para todo mundo si ellos lograban en forma conjunta la meta de ventas. Así lo hicieron. Los administradores de Latinoamérica, África y del Medio Oriente deben mostrar respeto por los empleados como individuos que tienen necesidades e intereses ajenos al trabajo.

Control: Cuando las cosas salen mal, los administradores de los países extranjeros frecuentemente son incapaces de deshacerse de los empleados que no funcionan. En Europa, México e Indonesia, el contratar y el despedir al personal con base en el desempeño parece algo monstruosamente brutal. Los trabajadores están protegidos por fuertes leyes laborales y reglas sindicales.

"Administración en un Ambiente Global." Introducción a la administración. Richard L. Daft and Dorothy Marcic. Ed. Enrique Benjamín Franklin Fincowsky. 4th ed. Mexico City: Cengage Learning, 2006. 99-108. Gale Virtual Reference Library. Web. 15 Dec. 2011.

http://nuviapachecoc.blogspot.mx/2013/10/xerox-de-la-cima-del-exito-un-nuevo.html

http://blogs.cnnexpansion.com/soy-competitivo/2013/09/10/diez-atributos-fundamentales-del-liderazgo/