Balance Score Card - trabajo compañia Cartagenera

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3.2 PROPUESTA DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL THE BALANCED SCORECARD PARA PALACIO & PALACIO LTDA. …

4. CONCLUSIÓNES

5. RECOMENDACIONES …

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LISTA DE TABLAS[pic 8]

Pág.

Tabla 1. Análisis DOFA. 21

Tabla 2.Tabla de indicadores de gestión por perspectiva 42

LISTA DE FIGURAS[pic 9]

Pág.

Figura 1. Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter 24

Figura 2. Mapa estratégico relación causa – efecto 34

Figura 3. Cuadro de Mando Integral The Balanced Scorecard. 35

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1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA PALACIO & PALACIO LTDA.

1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La Sociedad PALACIO & PALACIO LTDA, nace jurídicamente en la ciudad de Cartagena el 31 de enero de 2002, con el objetivo de prestar un servicio especializado en montajes de aislamientos acústicos y térmicos para altas y bajas temperaturas, para tal fin ha agrupado un selecto grupo humano de profesionales.

A lo largo de esta trayectoria de experiencia, ha demostrado la aplicación de nuevas técnicas en el montaje del aislamiento térmico y acústico, con excelentes resultados en la prestación de un servicio con óptima calidad.

Sus colaboradores se han concientizado en la filosofía de PERTENENCIA DE LA EMPRESA, lo cual les trasmite tres frecuencias de capacidad, calidad y seguridad, en el siguiente sentido.

Frecuencia 1: Seguridad y garantía que le proporciona la empresa a la planta de colaboradores, lo cual se refleja en la ejecución del servicio en las áreas de labores.

Frecuencia 2: Seguridad y garantía de solidez económica y calidad de servicio que proporciona a los clientes por la prestación del servicio.

Frecuencia 3: La seguridad que tienen los clientes por la experiencia que presenta en la ejecución de los servicios, lo cual se refleja en la asesoría a priori a la ejecución del servicio.

PALACIO & PALACIO LTDA., es una sociedad que se esfuerza por ser la mejor aplicando calidad en servicio, siendo ésta filosofía el motor de su desarrollo y crecimiento, convirtiéndose actualmente en un apoyo muy importante en el desarrollo de la industria nacional, con una alta gama de experiencia en la industria naviera militar nacional y es su objetivo la expansión a los diferentes campos que lo requieran.

El estatus a nivel nacional que ostenta la sociedad PALACIO & PALACIO LTDA., en el campo del aislamiento térmico y aislamiento acústico se ha logrado por tener trazados los siguientes parámetros.

- Porque se preocupa y motiva constantemente al personal en la capacitación, prevención, higiene y seguridad industrial.

- Porque cuenta con personal calificado e idóneo, comprometidos a ayudar en la solución de todas las necesidades de montajes en aislamientos térmicos y acústicos; disponibles las 24 horas del día.

- Porque posee las herramientas propias para ejecutar las labores.

- Porque previo al montaje del aislamiento en el lugar contratado, se prefabrica éste, en instalaciones propias completamente acondicionadas.

- Porque piensa en el desplazamiento del personal, a zonas de difícil acceso, contando con medios de transporte.

1.2 ESTRUCTURA EMPRESARIAL Y SERVICIOS

MISIÓN

PALACIO & PALACIO LTDA, tiene como misión prestar servicios especializados en Montajes de Aislamientos Acústicos y Térmicos para altas y bajas temperaturas.

Nuestra sociedad opera a través de una tecnología aplicada en la ejecución de trabajos de optima calidad en aislamientos térmicos y acústicos con el respaldo de un excelente equipo humano y técnico, satisfaciendo las expectativas de todos nuestros clientes, con la más conveniente combinación de costo y rendimiento, por tal motivo nuestra misión es la búsqueda permanente de nuevas tecnologías, a fin de estar acorde a la globalización del mercado internacional.

VISIÓN

PALACIO & PALACIO LTDA, tiene como visión consolidarse como la sociedad número uno, en el servicio especializado de montajes de aislamientos acústicos y térmicos para altas y bajas temperaturas, nuestro esfuerzo de ser los mejores se ha convertido en la filosofía motor de nuestro desarrollo y crecimiento, contando con el reconocimiento de la industria nacional.

SERVICIOS

PALACIO & PALACIO LTDA, presta sus servicios en:

- Montajes de aislamientos térmicos para altas y bajas temperaturas

- Montaje de aislamientos acústicos

- Montaje de cuartos fríos en panales de poliuretano para bodegas o cuartos refrigerados

- Montaje de cuartos fríos con poliuretano fundido

- Montaje y fabricación de conductos modulares en tabletas de fibra de vidrio y metálico para la conducción de aire, gases, humos, vapores, partículas sólidas y líquidos en sistemas de baja presión

- Fabricación y montaje de mamparos acústicos

- Fabricación y montaje de mamparos divisorios en poliuretano

- Fabricación de chaquetas aislantes flexibles y reutilizables

- Fabricación de acabado mecánico para tuberías y mamparos

En todo tipo de embarcaciones marinas, plantas industriales y proyectos en general, tales como centrales térmicas, hidroeléctricas y mantenimientos en plantas industriales.

POLITICAS DE CALIDAD

Es política de PALACIO & PALACIO LTDA. satisfacer las necesidades y atender las expectativas de los clientes