CASO DE ESTUDIO DE LA EMPRESA MASERMO

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad desde la universidad se enfrentan diversas situaciones que implican la necesidad de hacer extensivo su conocimiento hacia la sociedad. Precisamente, la identificación de las principales características de las empresas, como casos de éxito, facilita la detección de nuevos mecanismos para extender la misión de la universidad hacia la empresa, basándose en la necesidad de la sociedad de fortalecer su aparato productivo.

En el caso puntual de esta investigación, se considera el caso de estudio como un mecanismo para identificar las experiencias de los empresarios para establecer las directrices que ellos mismos han identificado como mecanismos para seguir manteniéndose en el mercado.

Dentro de este contexto, la empresa en la que se realizó la investigación es MASERMO una empresa con más de 10 años prestando sus servicios de mantenimiento servicios y montajes industriales, cuenta con la experiencia necesaria para adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes siempre con la mejor calidad y el mayor compromiso al alcance de los consumidores.

MASERMO nace en el año 2003 fruto del emprendimiento del señor Jesus Ignacio Lamus Sandoval como una empresa santandereana dedicada a la prestación de Servicios en mantenimientos y montajes industriales, con alta calidad y el mejor servicio.

La empresa obtuvo su primer contrato de Mantenimiento con la compañía Coca Cola Femsa, lo cual le permitió su fortalecimiento económico, el crecimiento ha sido constante, complementando los servicios ofrecidos con el diseño y automatización de máquinas industriales

La aceptación en la industria por los clientes a quienes se les ha prestado los servicios, radica en la calidad que se ofrece y a la consolidación de otros servicios en torno al mantenimiento industrial, contando con personal altamente capacitado y el mejor servicio.

Lo anterior, permite que la empresa cuente con clientes fijos y esté a la vanguardia para acceder a nuevos segmentos de mercado, debido a su fortaleza que radica en el servicio al cliente.

A continuación se expone el contenido del trabajo.

En el capítulo 1, se considerara el planteamiento del problema de la empresa MASERMO, la formulación del problema, donde encontraremos una pequeña reseña de la empresa y los servicios que presta actualmente. De igual forma encontraremos la respectiva justificación y los objetivos.

En el capítulo 2, se encuentran los marcos de referencia de la empresa MASERMO, en este punto muestra una breve historia del sector de servicios, los indicadores de Santander y Análisis del Sector. Además se presentan los antecedentes de la empresa, el contexto organizacional y el referente teórico del caso de estudio.

En el capítulo 3, encontraremos la metodología. Aquí tenemos el tipo de investigación que se utilizó, las fuentes de información que se emplearon, la organización de las variables, los criterios para la selección de la organización. Y la recolección de la información.

En el capítulo 4, se exponen los resultados de la investigación realizada en la empresa MASERMO, donde se destaca que esta es una empresa viable y que a logrado mantenerse por su gran calidad e innovación y avances en los trabajos, pero que le falta organización administrativa y financiera para lograr las metas y objetivos que se tienen trazados

Finalmente, en el capítulo 5, se presentan las conclusiones y las recomendaciones que surgen de la investigación realizada en la empresa MASERMO.

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CASO DE ESTUDIO

MASERMO

- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa MASERMO es una organización económica que presta servicios de mantenimientos y montajes industriales destinado a satisfacer determinadas necesidades en la Industria mediante una serie de actividades como el mantenimiento mecánico industrial a líneas de producción, mantenimiento plantas de agua, trabajos en metalmecánica y soldaduras, montajes electromecánicos en las líneas de producción y el diseño de máquinas industriales.

La organización tiene un comportamiento competitivo promoviendo la eficiencia y la eficacia en su interior, con iniciativa e impulsando la innovación continua en los servicios que ofrece que son de excelente calidad.

Los servicios, mantenimientos y montajes Industriales representan un eslabón imprescindible en la industrial de nuestro país, ya que estos realizan la ejecución y puesta en funcionamiento de obras estratégicas que marcan la modernización en procesos

COMPETITIVIDAD, EMPRENDIMIENTO, ESTRATEGIA, ETC.)

El sector al que pertenece la empresa es el de Servicios y tiene gran proyección a nivel internacional, especialmente en servicios como los de las tecnologías de la información, los cuales, aunque significan una proporción pequeña en comparación con otro tipo de servicios en América Latina (Como EL Turismo), este tiene un mercado amplio en el cual quizás la demanda este empezando a superar la oferta. Este sector ofrece en Colombia múltiples oportunidades, ya que cuenta con un crecimiento sostenido y se ha convertido en una de las mayores apuestas comerciales del país. En 2013, el consumo privado en Colombia aumentó principalmente en los sectores de educación (8.6%), comunicaciones (7.1%) y servicios de salud (7.0%). En la actualidad a nivel mundial los servicios representan el 65% del producto global Mundial, y el 25% de las transacciones mundiales de comercio[1].

Si bien el sector servicios ofrece diversas ventajas, y que las organizaciones se están destacando por dedicarse a la creación de empresas de este tipo, aún falta direccionamiento en la parte administrativa de la organización especialmente en el departamento de finanzas, la falta de cultura financiera en las PYMES o un mayor control está generando un decaimiento en la liquidez de las empresas.

LA MICROEMPRESA EN COLOMBIA

www.microempresas.com.co/.../Resumenejecutivo(microempresadepunta)

Algunas de estas empresas aunque tienen clara su visión, ha sido difícil el crecimiento por una inadecuada administración en los ingresos de efectivo, lo cual genera