CRÉDITOS YUCATÁN PLAN DE NEGOCIO

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- Competitividad.

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Competitividad

Broker

Competencia

Nosotros

Broker 1

1

2

3

Broker 2

1

2

3

Broker 3

1

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3

Broker 4

1

2

3

[CRÉDITOS YUCATÁN] PLAN DE NEGOCIO[pic 15]

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3. Acción y objetivos.[pic 17]

a. F.O.D.A

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F.O.D.A

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Contamos con una oficina para una mejor atención a los clientes , personal capacitado para una excelente red de ventas y negocio

La experiencia bancaria e hipotecaria nos agrega valor ante la competencia y proveedores.

Más de 10 años en el negocio y relaciones comerciales.

Mercado en crecimiento en la Plaza de viviendas terminadas, así como una gran proyección de crecimiento.

La ciudad es segura por lo cual la mayoría de las personas realizan una inversión.

Aprovechar Que Los Gobiernos, Asociaciones De Vivienda, Tienen La Consigna De Invertir En Vivienda Este 2017, Lo Que Significa Que Va Ser Un Año Con Producto Terminado, Y Negocios De Hipotecas, Tanto Nacional Como Local.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Estamos En La Etapa De Conocimiento De Procesos De Cada Uno De Los Bancos, Deconocimiento De Las Instituciones Y Empresa Soc, Nos Da Un Periodo De Adaptacion. Es Una Debilidad Que Se Puede Covertir En Oportunidad.

Tenemos Gente De Nuevo Ingreso Que No Conoce Nada De Las Hipotecas, Mas Que Las Relaciones Y Las Ganas De Vender, Hay Que Estar Couchando Mucho A Este Perfil Y Puede Ser Un Desgaste De Tiempo Y Esfuerzo, Que Se Reflejara A Mediano Plazo. Y Puede Que Al Final No Le Interese.

Ser El Ultimo De Los Brokers En Esta Plaza Que Aaba De Integrarse Al Negocio, Cuando Ya Jay Varios, Con Tiempo De Trabajar En Las Inmobiliarias De Mas De 6 Años.

Cambio De Gonierno En 2018, Tanto Nacional, Como Local En Merida, Esto Nos Puede Llevar A Una Desaceleracion En El Consumo.

Factores De Clima En Mi Zona, Como Huracanas, Los Cuales Estamos Entrando A La Epoca De Ellos, Una Situacion De Estas, Puede Frenar Economias Locales.

b. Servicio y atención al cliente.

La excelencia en relación con los clientes y su fidelización son uno de los pilares sobre los que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos de los posibles competidores.

Cinco son los fundamentos sobre los que se sustentara nuestro proceso de servicio y/o atención al cliente:

- Llamada:

- Folleto de asesoría:

- Carta de autorización:

- Hoja de liquidación:

- Folleto de firma:

Implementación:

La implementación de nuestro proceso de servicio se medirá por medio del formato de ESTANDARES NO NEGOCIABLES, el cual nos permitirá garantizar la correcta implementación de nuestro proceso de servicio estandarizado.

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ESTÁNDARES NO NEGOCIALES

Estándar NO Negociable.

Explicado.

Representado (Role - play).

Paso "Demuéstrame".

1) LLAMADA[pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24]

2)[pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29]

3)[pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34]

4)[pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39]

5)[pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44]

ASESOR: Se me han explicado cada uno de los estándares. Se han realizado dramatizaciones con cada uno de los estándares mostrando mi entendimiento y demostrándolos en la atención al cliente bajo la supervisión del titular de la oficina. Entiendo que soy responsable de respetar cada uno de los estándares, al atender a cada uno de los clientes.

TITULAR OFICINA: Yo le he explicado cada uno de los estándares. He supervisado las dramatizaciones que hizo el asesor para mostrarme su entendimiento y estuve presente durante la dramatización realizada por el mismo ante los clientes. Confirmo que el asesor es responsable de respetar estos estándares.

FIRMA

FIRMA

c. Estrategia de penetración en el mercado.

Los objetivos del plan de marketing (Plan de arranque).

Durante los dos primeros años y muy espacialmente en el primero, realizaremos un importante esfuerzo de promoción al efecto de alcanzar el objetivo de nuevos clientes, desarrolladores e inmobiliarias, iniciando un poderoso posicionamiento del broker __________ en el mercado.

Es importante resaltar que para conseguir nuestro objetivo, se deberá logar las variables que aún se desconocen: