CULTURA ORGANIZACIONAL: CONOCIMIENTO:

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Las pautas de actuación de esta organización fueron publicadas en el “Libro azul de ética y gestión”, el cual contenía los principios y la ética de la empresa, estos además eran reforzados con las sesiones de capacitación.

En conclusión, los estilos de dirección que presentan Paul Drubrule y Gérard Péllisson sería un estilo democrático ya que los directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones y que además contribuyen a crear un clima agradable de trabajo.

Estilo Institucional es otro estilo marcado de ellos, ya que ambos son buenos comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procuran fomentar la participación y saben recompensar el trabajo realizado.

3.- VALORES DE DIRECCIÓN:

Paul Drubrule y Gérard Péllisson creían en la descentralización y la autonomía de sus directivos a la hora de tomar decisiones como la mejor manera para crear un ambiente de confianza, e incentivar a la innovación.

Además se preocupaban por el desarrollo de sus empleados lo cual repercute en el éxito de la organización. Prescindían de una estructura formal, por el énfasis que le daba a las personas y no a los papeles formales, ya que lo que realmente era importante para la organización era adecuar el trabajo a la persona, además lo que querían era un ambiente de igualdad entre los empleados y todo esto está relacionado con la satisfacción de sus trabajadores.

Inculcar en su personal el buen trato hacia sus clientes era otro valor arraigado en la organización.

Además tenían valores como:

- Calidad, tanto en sus instalaciones como en el trato a los clientes.

- Utilidades, pensaban en generar valor para sus accionistas para próximas inversiones

- Crecimiento, comenzaron con la meta de abrir un hotel al año durante los siguientes diez años, y esta meta fue sobrepasada. Es por eso que le daban autonomía a sus representantes de división para que ellos puedan tomar decisiones sobre futuras inversiones y seguir creciendo.

- Innovación, no sólo innovaban en productos, sino también entraban en nuevos países.

- Capacitación, para lo cual tenían una academia propia y realizaban seminarios en Marketing, Ventas, Recursos Humanos y Construcción de Equipos. Además reforzaban sus principios con extensas sesiones de capacitación.

- Participación de los miembros del equipo a la hora de tomar decisiones

- Descentralización, ya que cada representante de división decidía lo mejor para su unidad, los cuales tenían la libertad de fijar precios, ofrecer productos, establecer promociones y fijar metas propias con su grupo de trabajo. Además había un ambiente de igualdad, no le daban importancia a las jerarquías.

- Comunicación, los representantes de división reportaban a la sede de ACCOR.