Caso Carter Cleaning Center.

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En vista de los problemas específicos en la Administración del capital humano para Carter Cleaning Center, se puede proponer a Jennifer Carter lo siguiente:

- Diversidad de los trabajadores.

Uno de los primeros temas que tendrá que analizar Jennifer, será la diversidad de empleados con los que tendrá que relacionarse. El tema de evaluar, calificar y seleccionar al personal ideal para cada puesto, será una decisión primordial. Cada unidad cuenta con un gerente el cual lleva la contabilidad de la sucursal a su cargo, así como la supervisión del personal. Esta posición es clave y no puede permitirse tener una alta rotación. Por tanto, el gerente deberá sentir que es coparticipe de la responsabilidad del negocio, dale enpowerment.

Con relación a los empleados estos están a cargo los trabajos de secado y planchado, por el tipo de giro del negocio se espera una rotación de moderada a alta. Este podría llegar a ser controlado proporcionando seguridad laboral al trabajador, cumpliendo con la legislación local, pero sin caer en excesos que pueda ver afectados los costos de la sucursal y por ende el de la cadena de tiendas.

- Posición competitiva

Jennifer tendrá que evaluar a la competencia, adecuar los costos de acuerdo al segmento del mercado en el cual están colocados. No es necesario que sacrifique ganancias, puede estructurar un plan de calidad en el servicio, donde muchas personas buscan un servicio de calidad independientemente de los que cueste el servicio.

Un servicio de calidad bien estructurado, puede lograr un rápido posicionamiento entre los clientes y a la larga lograr el beneficio de tener más participación en el servicio integral de lavanderías.

- Cultura organizativa.

Jennifer tendrá que implantar es un esquema o método. Al ser ahora una cadena de tiendas debe asegurar que todo se realice de la misma forma, independientemente de la sucursal donde se ente trabajando. Por el ramo y los perfiles de empleados que estará manejando, puede llegar a presentarse una rotación de personal de moderada a alta. Con un método establecido e implantado en toda la cadena de tiendas puede asegurar que el servicio sea el mismo, con esto Jennifer puede asegurar que el método estará por encima de las personas. Algo muy similar hace McDonalds, donde todo se hace igual independientemente la ubicación de la sucursal.

- Productividad

Uno de los retos individuales que deberá enfrentar Jennifer, es lograr que la productividad sea efectiva y constante en todas las sucursales de la cadena de tiendas, empezando por la sucursal donde ella estará trabajando como base.

Muchos de los temas que involucran la productividad de las personas como la inseguridad laboral, la capacidad del empleado, nivel de estudios, si está en el puesto adecuado, etc. Otro aspecto que influye grandemente es la diversidad de los trabajadores, que como ya se comentó anteriormente, el perfil a trabajar dentro del segmento en el cual están ubicados los centros de lavado, será Latino, asiático y afroamericano, los nativos de raza blanca de Estados Unidos por lo regular no toman este tipo de puestos de trabajo.

Referencia:

Libro: Gómez, L. et al. (2008). Gestión de Recursos Humanos. 5a. ed. España: Pearson Prentice Hall