Caso Johnson&Jonhson.

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Personalmente, considero admirable la rápida actuación de los directivos en una situación tan complicada. Creo que una empresa debe de estar preparada para saber reaccionar en cualquier momento ante una situación de crisis y, en este caso, Johnson&Johnson lo estaba. La comunicación es esencial en estos casos, ya sea verbal o no verbal. Saber qué decir, cuándo, cómo y a quién. Qué ponerte, como gesticular y el margen de tiempo que tienes para reaccionar ante la misma, ya que, si tardas mucho corres el riesgo de hundirte. Todo ello forma parte de un Plan de Crisis que cualquier empresa debería tener preparado teniendo en cuenta las variables que le influyen.

Justo ayer, nuestro profesor de Marketing Promocional nos contaba que debido a la buena situación (geográfica) de su empresa, la competencia les había mandado a todo tipo de inspectores y agentes para intentar que cerrasen y quedarse con sus terrenos; pero gracias a tenerlo todo en orden no han puesto objeción ninguna ante lo que podría haber sido una situación contraria. Nos contó que uno de los inspectores les felicitó y agradeció su amabilidad a la hora de no poner ningún tipo de objeción para entregar los documentos pertinentes a lo que él contesto “Si todo está en orden ¿por qué iba a oponerme?”.

Mi padre lleva toda la vida diciéndome que, aunque a veces hacer lo correcto cuesta más, luego te facilita la vida. Y tiene razón. Lo mires desde la perspectiva desde la que lo mires (marketing, dirección o a modo personal).