Caso de Planificación

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Otra de las medidas que tomó fue reflejar por escrito cómo debería funcionar la empresa, pa­ra lo cual escribió una especie de manual. Una vez terminado, lo entregó a sus empleados para que lo leyeran. Uno de ellos quiso darle una primera ojeada, y para ello fue pasando hojas hacia delante y hacia atrás y leyendo párrafos al azar: Lo primero que leyó fue: «Se podrán realizar descuentos a los mejores clientes, pero en ningún caso el margen de venta de los productos será inferior a un 5 %». En otro apartado se hablaba de aprovechar Internet como canal de distribución, por lo que se planteaba la necesidad de poner en marcha una página web con tienda virtual. Se especificaba, entre otras cosas, que debería estar funcionando en el plazo de tres meses y que tendría una dotación inicial de 1.000 euros anuales, así como orientaciones sobre su filosofía y diseño. También se especificaba que pasados tres años debería revisarse completamente. En las primeras páginas leyó que había que intentar vender un servicio integral a los clientes, desaconsejando el centrarse en pequeñas ventas aisladas individuales, e intentar fidelizarlos. En la parte final vio una serie de tablas con predicciones sobre los ingresos y gastos que se estimaban que tendría la tienda durante los próximos cinco años. Por último, leyó los pasos que había que seguir a la hora de prestar el servicio de mantenimiento, estos son:

— Tomar los datos del cliente y de su instalación para elaborar un presupuesto.

— Presentar el presupuesto al cliente y, en caso de aceptarse, cobrarle el 10%.

— Desplazarse al domicilio del cliente y tomar una muestra de agua.

— Enviar la muestra al laboratorio y, con los resultados, elaborar la combinación de productos más adecuada.

— Servir los productos al cliente y recomendarle otros productos de la tienda que le pudieran interesar.

Ahora solo queda esperar ver cómo evoluciona la empresa después de los cambios introducidos por Jerónimo.

Cuestiones

1. Cuando Jerónimo decide revisar el rumbo de la empresa realmente ha seguido un proceso de planificación. ¿Qué etapas se identifican en el caso? ¿Se ha omitido alguna?

2. El empleado que hojea el manual se va encontrando con distintos tipos de planes. ¿Sabría decir cuál corresponde a cada ejemplo?