Comienza cuando deseas o necesitas un par de tenis nuevos; En este caso se desean unos tenis nuevos de la Marca Adidas, tenemos un deseo especifico que queremos cumplir.

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Realizamos la adquisición de nuestro producto realizando un cambio de dinero por los tenis.

Satisfacción [pic 8]

La evaluación posterior a la compra. Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas. Si la implementación o experiencia después de la compra excede las expectativas, siente que obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra. Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede difundir mensajes negativos acerca del producto.

Podemos realizar preguntas como:

¿Compre bien?

¿Cómo lo utilizo?

¿Lo puedo recomendar?

¿Tendrá provecho?

A veces cuando se compra por deseo es más común que nos hagamos estas preguntas por no ser una necesidad, pero si el deseo es muy fuerte y se cumplen con las necesidades será un consumidor satisfecho

LOS ROLES EN EL PROCESO DE COMPRA

Características de participación del consumidor en el proceso del consumo

[pic 9]Producto: Tenis “ADIDAS”

Actor

Ejemplo

Consumidor

Es la persona que goza del beneficio del producto en este caso es un adolecente.

Comprador

El papa que compra este calzado para su hijo

Cliente

Es el niño que le es leal a la marca.

Decisor

El papa ya que es el que tiene el poder adquisitivo para comprar dicho calzado

Influenciador

Es el vendedor, amigos o la misma familia que influye en la compra.

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Conclusión

Con el trabajo realizado entendemos la importancia del proceso de toma de decisiones, tanto la búsqueda de información hasta una vez adquirido el producto, por lo tanto es importante que las empresas pongan a disposición dicha información para que los clientes tomen una buena decisión y por lo tanto queden satisfechos. Es necesario conocer en mayor exactitud posible a su consumidor puesto que esta para evaluar entre las alternativas que ha considerado más cercanas a su necesidad lo hará a través de atributos que desea encontrar en el producto.

Es importante que el proceso no termine en la compra o venta del producto, si no que ya se busca un seguimiento del cliente, seguir “consintiéndolo” para una compra satisfactoria futura y evaluar los resultados o reacciones que ha tenido el cliente, ya que si queda insatisfecho buscar la razón y mejorarlo.

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